在企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，也會(huì)無(wú)法進(jìn)行落地使用，軟件名存實(shí)亡的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象不僅僅是一個(gè)個(gè)例，有很多企業(yè)，即使花了很大的代價(jià)，也會(huì)面臨軟件無(wú)法真正被使用的問(wèn)題，今天我們就這個(gè)現(xiàn)象，分析一下其中的原因。
可以說(shuō)，CRM實(shí)施成本相對(duì)完整大型的軟件來(lái)說(shuō)是較低的，但也面臨著在應(yīng)用中，與其他軟件如何共存，已經(jīng)銷售人員如何操作的問(wèn)題。整個(gè)銷售流程，能不能走起來(lái)，實(shí)際上和銷售愿不愿意用，或者領(lǐng)導(dǎo)是否下決心推行，有一定的關(guān)系。
另外，還有以下是阻礙CRM項(xiàng)目順利執(zhí)行的幾大原因，也是最讓人頭疼的問(wèn)題：
1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成問(wèn)題，有些企業(yè)要自己組建IT部門，但很少企業(yè)能在短時(shí)間組織到有這方面開發(fā)與集成經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，所以在集成時(shí)總是出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，或者是在集成時(shí)只考慮到了前臺(tái)客戶的體驗(yàn)，而忽略了執(zhí)行人員的操作性。
2、缺乏專業(yè)的管理人員，因?yàn)镃RM項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程需要事先進(jìn)行策劃，而策劃方面就需要對(duì)企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程非常了解的人員來(lái)帶領(lǐng)整個(gè)項(xiàng)目的操作，不然根本無(wú)法成項(xiàng)目。
3、crm功能設(shè)計(jì)的方式不合理，功能方面的設(shè)計(jì)需要產(chǎn)品人員站在多個(gè)角度去考慮，如客戶的角度、企業(yè)的角度、操作人員的角度等，在沒個(gè)角度之間取平衡點(diǎn)，才能多方面的滿足體驗(yàn)需求。
4、系統(tǒng)的擴(kuò)展性比較差，CRM從開發(fā)到長(zhǎng)期運(yùn)用不是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)流程的完善和改變CRM也需要進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)或者是二次開發(fā)，即使是第三方的開源CRM都會(huì)定期的更新迭代。
其實(shí)出于多方面考慮，首先，自己組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)，人員工資、設(shè)備等成本高；其次，技術(shù)人員沒接觸過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)，很難從各個(gè)角度考慮實(shí)際操作性；第三，對(duì)于一些管理思路上，無(wú)法提供更好的解決方案，從而無(wú)法更好的設(shè)置組織構(gòu)架等。針對(duì)以上問(wèn)題，其實(shí)目前企業(yè)也有一個(gè)比較好的解決方案，放棄自己組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)，選擇一家能夠定制化的CRM服務(wù)公司，能夠很大程度上規(guī)避以上問(wèn)題。
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