面對(duì)一些實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并不豐富甚至從未接觸過CRM等軟件的企業(yè)，如何科學(xué)正確的選擇產(chǎn)品和實(shí)施使用，是邁向企業(yè)信息化的第一步。
但隨著CRM系統(tǒng)發(fā)展的不斷完善，目前已經(jīng)有CRM系統(tǒng)具備了ERP系統(tǒng)的“進(jìn)，銷，存”這三個(gè)主要功能，然而除了傳統(tǒng)企業(yè)外，不是所有的企業(yè)都需要進(jìn)，銷，存，這要取決于商業(yè)模式，盡管ERP與CRM之間有很近的聯(lián)系，但ERP并不能像CRM一樣實(shí)現(xiàn)滿足所有企業(yè)的大多數(shù)管理問題。
CRM實(shí)施的過程中首先會(huì)犯的就是CRM一定要有呼叫中心，從以往的角度來(lái)看對(duì)于銷售業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)呼叫中心確實(shí)是重要的部分，但它不是必要的條件，因?yàn)镃RM具備多種渠道實(shí)時(shí)溝通方式。
再就是很多用戶會(huì)以為CRM是一對(duì)一的營(yíng)銷或者銷售軟件，如果有這樣的想法的話只能說(shuō)對(duì)于CRM根本不了解，CRM具備一對(duì)一銷售的流程，但不僅限于此，同樣要看企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是怎么樣的。
如今的CRM，除了管理銷售、客戶的軟件之外，更有很多功能的拓展，針對(duì)一些審批流程、日常協(xié)作，售后服務(wù)支持等管理，從客戶開發(fā)、更深入到客戶維護(hù)。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇合適自己的CRM，能夠適應(yīng)企業(yè)個(gè)性需求，包括部署實(shí)施等，在初次使用時(shí)，會(huì)少走很多彎路。
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