網(wǎng)上百科很多，但是看來看去也看不出個(gè)所以然，都是一些專業(yè)術(shù)語。
今天小編用比較淺顯易懂的話，跟大家解釋一下CRM和ERP的區(qū)別：
區(qū)別一：實(shí)現(xiàn)的目的不同
簡(jiǎn)單的說，企業(yè)用CRM和ERP需要達(dá)到的目的不同。用CRM是希望能夠開拓市場(chǎng)，多找一些客戶。用ERP是希望這些客戶的訂單能夠快點(diǎn)消化，他們貨能夠盡快發(fā)出去，以便多成交一些訂單。
區(qū)別二：管理的對(duì)象的不同
針對(duì)以上，既然CRM是用來開拓市場(chǎng)的，那么管理的對(duì)象主要就是市場(chǎng)開拓人員，一般就是銷售人員的日常工作等。ERP因?yàn)楣芾淼接唵蔚耐瓿�，主要針�?duì)的是，這整個(gè)流程上的工作協(xié)同，包括下單、生產(chǎn)、發(fā)貨、物流、安裝等。
區(qū)別三：管理的方式不同
為了達(dá)到開拓市場(chǎng)的目的，CRM實(shí)際上是管理到三個(gè)部分：
第一，管理市場(chǎng)營(yíng)銷過程，通過分析現(xiàn)在有的目標(biāo)客戶群體，比如目前的客戶主要集中在哪些區(qū)域，有什么共同點(diǎn)等等。從而使企業(yè)更好的規(guī)劃如何投放廣告，以及在哪些區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。另外，通過對(duì)每次市場(chǎng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)分析，可以從中知道，這次活動(dòng)投入了多少錢，獲得了哪些線索，這些線索最后成交了多少商機(jī)，判斷這次活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。
第二，管理銷售過程，通過記錄
與客戶之間完整的溝通記錄，建立銷售計(jì)劃，來推演每個(gè)客戶的成交周期，總結(jié)攻單經(jīng)驗(yàn)，以便遇到相似的客戶，更好的突破。通過線索到客戶到成交的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)每個(gè)月的銷售漏斗情況，分析下月的業(yè)績(jī)預(yù)估。
第三，管理客戶的服務(wù)過程。
CRM能夠幫助提高售后服務(wù)的速度和質(zhì)量。通過系統(tǒng)，快速及時(shí)的獲取客戶的問題反饋，及時(shí)流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門人員解決，并反饋問題處理的情況，既能高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，又能提升企業(yè)的形象，維護(hù)客戶忠誠度。
以上是CRM實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升的方式，對(duì)比CRM，ERP更注重企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，減少訂單在各個(gè)環(huán)節(jié)滯留的時(shí)間，共享產(chǎn)品發(fā)貨狀態(tài)，提高發(fā)貨效率。分別來說CRM主要側(cè)重的是客戶關(guān)系方成的維護(hù)管理，而ERP是企業(yè)資源方面管理和規(guī)劃，要與CRM系統(tǒng)結(jié)合，首先要保證企業(yè)的物料、人力、信息、資金等資源以客戶為中進(jìn)行配置。
與此同時(shí)，CRM管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略必需能對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和組織起到優(yōu)化的作用才行，而ERP則要根據(jù)這樣的戰(zhàn)略去改造和更新生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、人力和管理方面的流程，它們兩者之間起到的是互相整合與滲透的關(guān)系，要求在整合的過程中圍繞企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略去改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。
在CRM與ERP和整合過程中需要注意以下幾個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：
1、客戶信息管理整合
ERP與CRM在運(yùn)用過程中都要調(diào)用客戶的某類信息，這也是CRM與ERP要結(jié)合的原因，CRM和客戶合作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)能為ERP提供管理信息方面的支持來提高生產(chǎn)和物流的響應(yīng)速度以及財(cái)務(wù)和人力方面的管理能力。
2、業(yè)務(wù)流程管理
CRM客戶管理系統(tǒng)的重要在于銷售、營(yíng)銷和服務(wù)，可以和ERP的三個(gè)流程進(jìn)行無縫地整合，解決企業(yè)業(yè)務(wù)信息共享的難題并提高銷售和生產(chǎn)能力，兩個(gè)系統(tǒng)之間相輔相成。
3、信息管理和商業(yè)智能
CRM為企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息收集、分析、運(yùn)用的目的，因此ERP需要把信息全部轉(zhuǎn)移到CRM的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，利用CRM的分析功能來為企業(yè)提供商業(yè)決策。
當(dāng)然，CRM和ERP存在著一些差異，但也有很多相通的地方，他們都體現(xiàn)了企業(yè)的管理思路和管理方式，優(yōu)化企業(yè)形象，提高市場(chǎng)占有率，提升訂單效率，從而最終達(dá)到提高企業(yè)效益的目的。
總結(jié)來說，兩者并不存在好壞之分，只有是否適用于企業(yè)現(xiàn)狀之分。
而具體到企業(yè)最終如何選擇，就要看企業(yè)自身的管理決策和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)。例如貿(mào)易型企業(yè)，不需要管理生產(chǎn)發(fā)貨，主要的中心就在市場(chǎng)拓展，產(chǎn)品銷售上，那么CRM更適合于這類型的企業(yè)。
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