繼上文《中小企業(yè)CRM實(shí)施法則（一）——易犯的錯(cuò)誤》后，筆者就中小企業(yè)CRM實(shí)施法則中定制CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)一步討論CRM系統(tǒng)實(shí)施中的注意事項(xiàng)。
在我服務(wù)的一些客戶中，我發(fā)現(xiàn)有這樣一個(gè)群體：他們大多是中小型民營企業(yè)的管理者，或者老板，企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，他們開始意識(shí)到，傳統(tǒng)的紙質(zhì)表格、EXCEL無法滿足企業(yè)管理的需求，他們有想要了解業(yè)務(wù)員日常工作的訴求，有想要將客戶資料整合管理的迫切需要，有提高企業(yè)工作協(xié)同的想法。在這樣的背景下，企業(yè)信息化的想法開始萌芽，然而在沒有任何專業(yè)化的建議的情況下，這些管理者的做法有很多是通過搜索引擎去了解，或者嘗試一些免費(fèi)的軟件，有的呢，就是去網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買一些較為低廉的軟件試用。
然而，這些軟件之所以價(jià)格低廉，很大一方面原因，是因?yàn)檐浖旧硎且粋�(gè)復(fù)制而來的標(biāo)準(zhǔn)版本，不需要改動(dòng)，每個(gè)軟件都一模一樣，開發(fā)成本低，運(yùn)行成本低，所以價(jià)格低。但是這樣的軟件，對(duì)于每家企業(yè)都適合嗎？
結(jié)果可想而知，這些管理者從復(fù)雜的軟件中，也許可以看到自身企業(yè)可以使用的功能，但是更多的一方面是，功能累贅，流程不適合，很難推廣到整個(gè)企業(yè)使用。
另外，就免費(fèi)軟件而言，其服務(wù)、售后及數(shù)據(jù)安全問題一直令人擔(dān)憂。
另外，就免費(fèi)軟件而言，其服務(wù)、售后及數(shù)據(jù)安全問題一直令人擔(dān)憂。
目前市面上的CRM一般有三種，一種是標(biāo)準(zhǔn)版本的，價(jià)格較低廉，功能多而繁瑣，流程固化，不支持定制；二是開源型的CRM，不需要?jiǎng)哟a，就可以進(jìn)行比較深度的定制，但是他本身就像一張白紙，需要企業(yè)自己構(gòu)建；三是定制化的CRM，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)根據(jù)企業(yè)自身要求進(jìn)行定制。
定制的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以更貼切企業(yè)的個(gè)性需求，從而提高CRM的管理效率，定制的CRM不論是在功能方面還是在數(shù)據(jù)庫模型方面都會(huì)更有利企業(yè)的運(yùn)用，做到滿足各方面的需求，優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程。
定制CRM與開源CRM相比，前者的缺點(diǎn)在于企業(yè)需要付出不小的財(cái)力去開發(fā)或者組建自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，需要用戶自己購買準(zhǔn)備服務(wù)器;開源CRM的缺點(diǎn)則是功能方面的操作不太貼切企業(yè)的需求，但是對(duì)于很多小企業(yè)來說功能已經(jīng)足夠了。
兩者之間的優(yōu)點(diǎn)也是非常地明顯，定制的CRM客戶管理系統(tǒng)，在操作、維護(hù)、升級(jí)、拓展、集成方面做得非常靈活完善，高價(jià)格帶來的高效率也很高，對(duì)于追求快速高效管理的企業(yè)來說非常適合。而開源CRM的優(yōu)點(diǎn)則是只需要花點(diǎn)小錢租個(gè)空間就可以自由部署了。
定制CRM與開源CRM相比，前者的缺點(diǎn)在于企業(yè)需要付出不小的財(cái)力去開發(fā)或者組建自己的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，需要用戶自己購買準(zhǔn)備服務(wù)器;開源CRM的缺點(diǎn)則是功能方面的操作不太貼切企業(yè)的需求，但是對(duì)于很多小企業(yè)來說功能已經(jīng)足夠了。
兩者之間的優(yōu)點(diǎn)也是非常地明顯，定制的CRM客戶管理系統(tǒng)，在操作、維護(hù)、升級(jí)、拓展、集成方面做得非常靈活完善，高價(jià)格帶來的高效率也很高，對(duì)于追求快速高效管理的企業(yè)來說非常適合。而開源CRM的優(yōu)點(diǎn)則是只需要花點(diǎn)小錢租個(gè)空間就可以自由部署了。
因此，定制CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)在需求的高低，還不是價(jià)格上的高低，CRM軟件發(fā)展的到現(xiàn)在對(duì)所以企業(yè)來說，已經(jīng)不是昂貴的管理代價(jià)，任何企業(yè)任何用戶都可以根據(jù)自己的需求去定制或者購買。
目前也有很多專業(yè)化的CRM團(tuán)隊(duì)，提供定制化的服務(wù)，節(jié)省了企業(yè)自身組建團(tuán)隊(duì)的成本，也更專業(yè)和成熟，相比較下，定制化的CRM的優(yōu)點(diǎn)就更加明顯。
另外，定制化的軟件，支持更多的數(shù)據(jù)庫本地部署方式，能夠?qū)?a href="http://m.095543.com" >客戶資料等重要的數(shù)據(jù)掌握在企業(yè)手上，相對(duì)于選擇低廉的軟件面臨著數(shù)據(jù)被盜取的風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)機(jī)會(huì)成本不言而喻。
CRM系統(tǒng) 演示請(qǐng)聯(lián)系 0571-88316562 更多資訊請(qǐng)關(guān)注八駿科技官網(wǎng)網(wǎng)站：m.095543.com
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