? 而CRM應(yīng)該包括兩個層面的含義，一層含義就是我們上面所說的CRM計算機應(yīng)用系統(tǒng)；更重要的另一層是CRM管理層面，它是指與營銷、銷售和服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)的“以客戶為中心”的管理思想，并要求實施CRM的企業(yè)能夠建立圍繞“以客戶為中心”思想的業(yè)務(wù)流程。
? 在通常情況下，實施CRM項目失敗的原因是企業(yè)僅把CRM看作是普通的輔助管理軟件，所以想要利用CRM軟件獲得真實有效率的提升首先需要改變對CRM軟件的觀念才行，要做到制定完整的戰(zhàn)略，實施策略，技術(shù)培訓(xùn)，改善業(yè)務(wù)流程等，最后用實施方案將軟件、技術(shù)、能力結(jié)果，就會達到客戶管理系統(tǒng)的理想效果。
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