? CRM系統能對企業的產品銷售情況進行特征分析，對于不同特征對產品的銷售以及其它內在聯系和趨勢通過分析去發現新的需求市場，這方面的功能主要有：產品方面相關的銷售查詢、資料管理、市場預測等。

? 例如通過健全的產品信息檔案管理，可以從不同側面進行產品個性化分析，通過對品歷史數據進行分類銷售查詢分析、對產品的故障查詢分析，可以進行產品市場的個性化統查詢分析，為企業營銷人員一對一的個性化銷售策略提供科學依據，通過對產品市場進行分析，得出產生多數利潤的產品或產品的特征要素，為調整產品線或產品特征要素提供依據為產品市場策略提供幫助。 ?

競爭對手分析

? 在市場競爭中，企業必須隨時了解所在行業的競爭環境，了解競爭對手的戰略、目標：優勢和劣勢等情況，CRM對競爭對手的信息管理非常全面，能把從各種渠道得到的競爭對手 信息加以整理分析，并將本企業產品、服務，產品線和品牌的關系同競爭對手的產品進行對比，生成相應的分析圖表，從而使企業的市場銷售人員和服務人員都能全面了解與競爭對手的優劣對比，從而做到知己知彼百戰不殆，這部分功能包括：競爭對手的詳細 ?檔案信息、競爭對手產品信息、競爭產品分析等。

市場活動管理

? 企業對市場上的各種投資與利益回報，很少有能夠成正比關系的，主要問題在于不能對市場進行全程的跟蹤，而通過CRM客戶管理軟件則可以對銷售任務，銷售機會，銷售訂單進行全程跟蹤，還包括市場方案管理、收集、評價與分析，更容易將潛在客戶轉入機會與市場的任務管理。