過去的一些年，中國企業(yè)憑著土地、人力、稅收等優(yōu)勢，這些成本優(yōu)勢，為“中國制造”獲得很大的成就，現(xiàn)在這些優(yōu)勢都已經(jīng)漸漸喪失。而傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)筑了多年的金字塔式的銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道也逐漸被電商取代。尤其近兩年，無疑是電商的時代。互聯(lián)網(wǎng)、電商、OTO，這些名詞的崛起，帶給我們的生活以巨大的改變，特別是在杭州，體會感觸更加深刻。
在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，企業(yè)面臨著新技術(shù)的崛起的競爭和自身迫在眉睫的“轉(zhuǎn)型升級”。對于陷入困境的企業(yè)而言，必須自求突破，實施精細化的管理，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng)新，在服務(wù)體驗上提升質(zhì)量。
1.企業(yè)管理進階
商業(yè)的基礎(chǔ)是客戶，企業(yè)的基礎(chǔ)是員工。今時今日，企業(yè)管理的進階應(yīng)體現(xiàn)在以客戶為中心，以員工為價值載體，妥善的管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，在整個企業(yè)中至上而下將這種管理思想統(tǒng)一。
企業(yè)管理進階的實現(xiàn)，則是通過遵循CRM理念，善用CRM工具，從而把中小企業(yè)的單一的人性化管理推行到制度化管理加人性化管理的軌道上來，結(jié)束企業(yè)僅僅是幾張表格可以管理企業(yè)銷售的原始狀態(tài)。
2.規(guī)范業(yè)務(wù)過程
CRM的管理思想就是很全面的記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過分析和統(tǒng)計，可以讓企業(yè)的管理者知悉整個銷售過程、銷售進展、銷售結(jié)果，對客戶進行分析，讓每個管理者從一頭霧水，到清澈見底，胸有成竹。新市場經(jīng)濟下需要企業(yè)經(jīng)營者具備管理客戶關(guān)系的思想，才能促成使用CRM系統(tǒng)，而CRM促成管理思想變成貼切的手段和好用的工具。
3.提升工作效率
浪費資源、浪費時間、浪費精力、降低運行速度和工作效率都是企業(yè)競爭中的致命傷。CRM可以幫助每一個銷售人員管理自己的日常工作，管理自己的商務(wù)，管理自己的效率。對于經(jīng)理人員：可以看到每一個銷售人員的客戶情況，可以知道所有的預(yù)期和所有的歷史。對于公司老板：可以通過CRM了解整個公司目前的運營狀況，需要什么資源補充和調(diào)節(jié)，隨時隨地查看數(shù)據(jù)，達到任何形式的遠程管理和控制。
4.樹立整體意識
CRM統(tǒng)一衡量各部門工作情況，把各部門的目標整理到一條線，全員為銷售努力，提升每一個員工的銷售參與感。團隊上下首先應(yīng)該從思想上改變觀念，要牢牢樹立整體意識，在一個團隊中，無論是領(lǐng)導者，還是普通員工，都不應(yīng)該把自己從團隊中獨立出去，遇到問題時以大局為重。
5.抓住客戶的個性偏好
客戶當然喜歡價廉物美的商品，過去我們的市場里物質(zhì)資源缺乏，所以客戶容忍度高，可能忠誠度也會高一點。可是隨著產(chǎn)能過剩和國外產(chǎn)品的競爭，客戶對于產(chǎn)品和服務(wù)都有了更高的需求和評判標準。
無論是維系舊客戶還是發(fā)掘新客戶，利用CRM大數(shù)據(jù)來管理客戶的歷史信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖標對海量數(shù)據(jù)進行智能化分析篩選，按照客戶需求及時提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。才能實現(xiàn)一對一的營銷服務(wù)，真正照顧到每一位客戶的實際需要，提高產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量，與用戶建立歷久彌堅的客戶關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠的用戶。
6.移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
移動互聯(lián)時代的顛覆無處不在，大批傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭陸續(xù)倒下，移動互聯(lián)網(wǎng)時代促使客戶選擇面的無限擴大，其標志性解釋就是“多”、“快”、“好”、“省”。
舉例來說，小米公司雖然在制造方面缺少了精深的研發(fā)階段，但是他們濃墨重筆的圍繞顧客需求，不斷滿足進而挖掘和引導顧客需求，以極強的創(chuàng)新、服務(wù)和擴張能力，從手機到系統(tǒng)，而后電視、凈化器、手環(huán)……打造了中國最大的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈，提供綜合解決方案。這就是CRM思想的“以客戶為中心”，并通過CRM的數(shù)據(jù)庫提供給企業(yè)充分且方便獲得的信息支持，將流程化管理和信息緊密結(jié)合，構(gòu)建新型的營銷方式。
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