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這個競爭激烈的時代，小企業無疑是大海里面的小魚，面臨著更大的風險和挑戰。CRM是管理者確立的管理方向,也是一種行之有效的管理方式。但小企業實施CRM往往會遇到更大的阻力，原因是規模較小的企業，在管理力度上相對較寬松，員工對于流程化、制度化的概念不高，行為會相對較自由和松散。在這種壞境下，想要實施CRM勢必會遇到不小的阻力。但是相對而言，正因為較自由的管理模式，對于企業發展，將會是一個瓶頸，這個瓶頸的突破，需要更嚴謹的新思路。

當然，無論企業規模大還是小，客戶的維護和保持都是非常重要的。原因有兩點：首先，開發新客戶比維持老客戶要花費更高的成本；其次，現在的客戶如果滿意你的產品和服務，他會成為你的回頭客，并且將你推薦給他的朋友和同事。

如何保持客戶的忠誠度呢？從客戶關系管理技術的三個層面入手，幫助小企業建立更滿意的客戶關系:

一、CRM的特點和適用范圍

CRM系統的高層次運用，是通過了解客戶的習慣和需求，幫助企業提高客戶滿意度。而對于小企業，它通常是基于網頁的工具，如軟件應用程序或者軟件的插件，它可以將客戶服務程序與其他應用程序連接起來。

CRM系統通常用于員工與客戶的直接合作，比如銷售人員和客戶服務部門。他們可以通過CRM軟件收集數據，并且通過數據分析得出客戶的滿意度、購買模式或者某些促銷的效果。

為中小企業提供服務的八駿CRM軟件價格為19800元，可以提供20個賬號不限時長的使用。這種軟件可以建立客戶聯系管理的數據庫，以跟蹤各種形式的客戶聯系，比如電話、信件和電郵，預測和跟蹤銷售機會，安排與客戶的電話和會議，根據客戶的行為產生分析報告。

二、全面接觸客戶

今天，CRM系統已經高度復雜化了，但依然可以被簡單使用。例如，八駿CRM，接入呼叫軟件插件，就可以進入公司的IP電話系統。當電話被接入時，這個軟件就可以自動啟動，客戶的聯系記錄就出現在員工的IP電話屏幕和電腦屏幕上。在第二個電話接入前，接話的員工就可以得到客戶的所有信息，例如未來的預約、最近的回復等等。

除了進入現在的信息系統，接話的員工可以輕松對客戶的信息記錄進行加減。這個信息會被返回到CRM系統，下一次這個客戶打來電話時，接聽的員工就可以找到以上的記錄。這個互動的系統不僅可以幫助公司提高顧客滿意度，還可以提高員工的產出，降低費用。

三、如何選擇CRM

　首先，要根據現在公司擁有的軟件和硬件，找到與之匹配的CRM解決方案。但前提是不要被這些現有的條件限制住。

　其次，你應該與IT顧問討論特殊的業務目標和技術需要，然后決定你在CRM上的預算。同時，根據選擇的CRM解決方案確定行動計劃，并考慮需要給員工提供的相關培訓。在實施CRM前，了解公司現在的客戶滿意度，實施后的6到12個月后，再了解CRM的有效性及投入產出回報。

杭州八駿科技有限公司，專注于為中小型企業提供定制化的CRM、OA產品，從定制到落地，貼心服務，全程跟蹤。我們為多個行業的數十家企業提供符合企業流程和管理理念的精準化管理軟件，從日常辦公ＯＡ，到項目工程、教育、電力設備、分銷商城等行業CRM管理軟件，從PC到APP到微信內置，擺脫復雜不實用的內容，定制“貼身”實用的功能，系統部署更支持云端和本地部署等多種形式。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
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