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就目前看，釘釘還是以IM為核心的內部協同軟件，阿里的野心當然也不會只在企業IM，他的志向在于平臺。而CRM系統涉及到數據管理、千變萬化的業務流和底層邏輯，釘釘不可能將所有的CRM功能都做到極致，還是需要專業的CRM廠商來一起服務用戶。有人說如果釘釘將所有的應用都極致化，產品化，是否就可以替代CRM系統？從B2B企業內部的需求看，太復雜，太不統一，沒有一種平臺能將需求產品化。

美國salesforce之所以能成為Saas crm的老大，主要是其功能的靈活性，這就很考驗軟件的底層架構。國內比較流行的銷售易、紛享銷客都難以模仿salesforce的靈活性，所以其標準產品只能滿足大部分企業的普遍需求。釘釘作為以IM為核心的內部協同軟件，自身不具備CRM功能，小編私以為釘釘也不會涉足客戶管理方面，但其提供了平臺入口，更多CRM廠商可以加入。
說到底，釘釘可以成長為大平臺，但無法替代CRM系統！以微小企業為例，如果不考慮數據安全性問題，僅僅想要把客戶管理和簡單的業務邏輯處理，則需要采購釘釘上的第三方CRM應用。而中大型企業要滿足企業對CRM系統的實際需求靠標準化的輕CRM來實現就非常困難了，他們可以更多的考慮將私有云CRM接入釘釘，打造內部獨立的CRM系統，同時使用者一個入口操作即可！
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