釘釘作為阿里撬動企業級服務的重量級應用，已被很多企業熟知并使用。阿里也聯合了一些服務商提供釘釘的本地服務，但越來越多的企業也意識到釘釘只能作為企業內部溝通工具，要想取代OA甚至CRM系統是完全不現實的。
如果說微信是人們維護個人社交圈的普及性溝通工具，那么釘釘就相當于企業微信，是企業內部的溝通工具 。就釘釘本身的功能而言，其核心是企業內部的溝通工具，它延伸出工作中需要的文檔管理、周日報、考勤等功能。
(圖為釘釘官方的介紹資料)
中小企業可以用釘釘來做內部協同管理，充當輕OA，但無法充當企業CRM系統，從功能、安全性兩個角度來簡單分析：
一、功能
釘釘本身的功能不涉及CRM客戶管理，所以它本身無法作為企業CRM系統。如果要掌握客戶信息、銷售過程等需要在它所打造的應用市場中接入第三方CRM服務如愛客、銷幫幫，其功能較輕，可以滿足基本的客戶數據記錄、跟進記錄、商機、報表等，但因為要滿足所有企業需求，功能具有通用性，所以都比較簡單。
二、安全性
CRM系統作為企業客戶資源，銷售商機等核心數據的管理工具，其安全性尤為重要。盡管釘釘一直有強調其在安全性方面的措施，但CRM仍舊是接入的是第三方的Saas模式CRM系統，數據存儲在第三方，企業并沒有自主管理的權限，這也是很多企業放棄釘釘上CRM系統的原因。
那么有沒有在保障數據安全不受第三方影響的前提下，即能在釘釘上運用，又能滿足企業對CRM功能的更多要求?企業不妨嘗試私有化CRM系統(云部署)與釘釘打通，在釘釘上即能訪問企業私有云CRM系統。
(圖為企業微信+私有云CRM，釘釘同上)
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