初創(chuàng)企業(yè)能夠贏得市場非常不容易，使用CRM系統(tǒng)可以獲得很大的幫助。正確的CRM可以讓您的業(yè)務(wù)井井有條，幫助您建立關(guān)系并簡化銷售流程。但是你的小企業(yè)真的需要一個嗎?值得投資嗎?

　　如果您正在為您的小型企業(yè)研究CRM平臺，那么您很有可能會從擁有一個平臺中受益。以下七個因素可能表明您的公司正在成長并需要CRM：

　　1. 您需要一種更好的方法來跟蹤潛在客戶和客戶

　　在小企業(yè)的初期，了解每個潛在客戶或客戶想要什么以及如何為他們服務(wù)是相當(dāng)簡單的。便簽或電子表格就足夠了。一旦您的小型企業(yè)擴(kuò)大了其客戶群并擁有許多具有許多不同需求的潛在客戶，就該采取客戶關(guān)系管理的下一步了。如果您的團(tuán)隊需要幫助記住誰最后聯(lián)系了潛在客戶或銷售漏斗中的潛在客戶，CRM可以讓您保持井井有條。有了它，您的團(tuán)隊可以記錄消息、聯(lián)系點以及聯(lián)系人在銷售漏斗中的位置。

　　2. 您的潛在客戶和客戶有多個聯(lián)系點

　　當(dāng)您的團(tuán)隊與多個人交流時，很容易忘記對話，這在 B2B行業(yè)中經(jīng)常發(fā)生。您上次是在銷售方面與戴夫交談還是在合規(guī)方面與安妮交談?您的團(tuán)隊是否收到了前進(jìn)所需的合同——是否由合適的人簽署?CRM允許您的整個團(tuán)隊在一個地方查看所有交互，并作為單一的事實來源。

　　3. 您的銷售周期長或復(fù)雜

　　對于一些小型企業(yè)來說，當(dāng)銷售過程持續(xù)數(shù)周或數(shù)月時，跟蹤進(jìn)度是一項挑戰(zhàn)。CRM 通過跟蹤對話、聯(lián)系人、接觸點以及個人潛在客戶和客戶需求以及存儲文檔來使您的業(yè)務(wù)井井有條。

　　4. 你想提高你的銷售、營銷和客戶服務(wù)的投資回報率

　　小型企業(yè) CRM 平臺可以幫助您對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，并使用這些數(shù)據(jù)來定位高價值客戶，然后為他們提供個性化服務(wù)。無論您使用內(nèi)置工具還是使用 API和其他方法集成的第三方應(yīng)用程序，您的平臺都應(yīng)幫助您創(chuàng)建、細(xì)分、跟蹤和優(yōu)化營銷活動，順暢銷售流程并快速幫助客戶。

　　5. 您想要訪問更多可用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

　　如果您的小型企業(yè)靠直覺而不是數(shù)據(jù)運(yùn)行，您可能會錯失增長機(jī)會。CRM 提供銷售預(yù)測、客戶洞察和營銷效果等報告。這些報告不僅基于數(shù)據(jù)，而且還通過算法和人工智能 (AI) 進(jìn)行分析，以便更準(zhǔn)確地預(yù)測趨勢并幫助您制定未來的業(yè)務(wù)計劃。IBM 的研究表明，76% 的最佳公司正在加大對數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策解決方案的投資，包括內(nèi)置人工智能的 CRM 平臺。IBM 將最佳公司定義為“理解客戶體驗是員工體驗的直接反映并相應(yīng)地重新設(shè)計其業(yè)務(wù)和運(yùn)營”的公司。

　　6. 您的目標(biāo)是發(fā)展您的業(yè)務(wù)

　　隨著潛在客戶的加入并轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，您的整個團(tuán)隊需要保持井井有條。CRM 是一種可擴(kuò)展的資源，可幫助企業(yè)創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程，以便您的團(tuán)隊可以高效工作并隨著您的成長保持目標(biāo)。

　　事實證明， CRM 平臺可以增加：

　　轉(zhuǎn)換率

　　交易規(guī)模

　　勝率

　　合格的潛在客戶

　　活動效果

　　客戶保留

　　客戶滿意度

　　案件解決速度

　　在線收入

　　部署速度

　　7. 您已準(zhǔn)備好利用自動化

　　自動化就像“您自己的內(nèi)置個人助理”，適用于銷售漏斗的每個部分和您業(yè)務(wù)中的每個部門。您的 CRM 可以設(shè)置為自動執(zhí)行耗時的任務(wù)、保持客戶記錄井井有條、提高合規(guī)性、發(fā)送任務(wù)提醒和簡化工作流程。事實上，研究發(fā)現(xiàn)，在安全和身份技術(shù)之后，工作流自動化——將技術(shù)用于不需要人為接觸的事情，以便員工可以處理更重要的任務(wù)——是IT 員工體驗技術(shù)的首要任務(wù)。

　　許多小型企業(yè)沒有意識到他們會從 CRM系統(tǒng)中受益;CRM 不僅適用于企業(yè)公司。擁有精簡或不斷壯大團(tuán)隊的小型企業(yè)可以使用CRM完成更多工作并保持成功。

　　雖然CRM對許多企業(yè)來說都是必不可少的，但并非每個小型企業(yè)都需要它。參考以上7點評估您是否需要CRM平臺吧。