CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不僅僅是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)（而不是一個(gè)部門）它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶細(xì)分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。"

　　CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細(xì)分而來的，而以客戶為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤(rùn)和客戶滿意度。

1、整合客戶企業(yè)和員工資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

2、提升企業(yè)、員工對(duì)客戶的響應(yīng)反饋速度。

3、提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。

4、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。

  在企業(yè)的日常銷售活動(dòng)中，需要銷售人員聯(lián)系客戶、記錄溝通情況和銷售進(jìn)展等，因此企業(yè)有必要實(shí)施CRM系統(tǒng)，幫助銷售人員更有效的處理日常銷售工作。

CRM系統(tǒng)不能給企業(yè)帶來直接的效益，給企業(yè)帶來的是間接的、漸進(jìn)的效益。例如：節(jié)約辦公成本、深度挖掘客戶價(jià)值、改善與客戶的溝通和聯(lián)系等等

據(jù)某權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，CRM客戶關(guān)系管理的使用可以幫助：

提升銷售業(yè)績(jī) 30%

提高工作效率 35%

客戶滿意度提升 35%

降低銷售成本 10%

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