? 在確立了可操作的CRM戰略目標后，還必須選擇恰當的解決方案，制定出具體的實施計劃，該計劃應該包括將CRM戰略目標變成現實所需的具體程序，對于解決方案的選擇，我們可以考慮如下幾個方面：
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1.從哪里開始尋找CRM的解決方案？

? CRM的解決方案的最佳來源是行業專家。CRM行業中有不少的行業專家，他們能夠幫助企業進行對CRM的客觀分析和判斷。

2.如何判斷CRM的解決方案是否適合企業需求？

? 考慮CRM系統解決方案應該注意三個因素：軟件、技術、供應商。要保證CRM軟件順利實施，就必須要這三個因素形成一個連貫的整體。

3.在幾個適合的CRM解決方案中，怎樣縮小選擇范圍來確定最佳方案？

? 與供應商聯系，并向他們提問。在調查每一個潛在的供應商和其產品時，要求供應商提供相應的案例。通過現場產品演示，對供應商提供的CRM做進一步的了解。

? 此外，企業還要考慮如何同供應商進行進一步的溝通。注意：我們在了解供應商案例時，最好能夠追查到案例中所提到的企業，到該企業中深入調查，看看企業是否真的獲得了如供應商所說的改進。

4.在最終選定CRM解決方案之前，還應該考慮什么？

? 首先成本的考慮是必需的，且CRM軟件成本是項目的3倍，其它與操作相關的成本總計是CRM軟件2/3，另外，應該注意CRM與其他系統的集成性。