? 客戶作為企業的資源，在沒有實施CRM項目的情況下，如果管理不當是極易流失的，但一個老客戶的價值相當于新客戶的五倍。因而，對于企業來說，預防老客戶流失無異于給企業帶來了想當可觀的收益。但是，該怎樣確保老客戶不會流失呢？在研究方法之前，應該想一下到底是什么原因造成了客戶流失這種現象，只有找到原因才能知道解決辦法。

? 造成客戶流失的原因可以從兩個方面來分析：企業方面和客戶方面。企業方面的原因大概有以下幾點：產品質量問題、服務質量問題、企業創新問題、市場監控問題、員工流失問題；客戶方面的原因為：遭遇到了新的誘惑、產品新要求、內在需求發生變化。如果CRM軟件來分析以上幾點客戶流失原因，我想定能找到有效解決客戶流失的方法。

? 企業要時刻關注客戶流失的數量和類型，以便快速的找到應對措施。定期對流失客戶進行調查，根據所流失客戶的各個方面的因素進行排查，只有對癥下藥才能有效地對現在企業存在的問題進行改進，從而增強企業的綜合競爭力。