? 除些之外，把與滿足客戶需求直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和主要決定CRM績效的業(yè)務(wù)流程作為核心業(yè)務(wù)流程，這才是業(yè)務(wù)流程構(gòu)建工作所要關(guān)注的，再利用一定的規(guī)則去選應(yīng)用并造出新的核心業(yè)務(wù)流程，且可從以下兩個方面進行：選擇簡單的流程、問題嚴重的流程。
? 接下來對這些流程進行分析，弄清楚活動的狀況，并掌握整個業(yè)務(wù)流程的成本與時間和為客戶帶來的附價值，找出當(dāng)前問題原因的所在把握CRM的流程的操作，而非活動方面的問題，然后選定業(yè)務(wù)流程并根據(jù)幾個方面來進行構(gòu)建。
? 在最后CRM系統(tǒng)要對多個構(gòu)建方案進行比較，主要是比較不同方案間的效益比較滿足顧客尋求這一目標有什么樣的作用，再者就是比較不同方案的投入，還有就是比較不同方案同時實施會遇到什么樣的問題和困難，這樣可以篩選出更加滿意的方案進行實施。
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