? 如果在CRM上發(fā)現(xiàn)有價(jià)值客戶，要如何留住他們，并實(shí)現(xiàn)他們對(duì)企業(yè)價(jià)值最大化，即所謂的客戶保持，是客戶關(guān)系管理必須完成的另一項(xiàng)基本任務(wù)。必須用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)看待客戶保持問(wèn)題：客戶保持不只是現(xiàn)有關(guān)系水平的維持問(wèn)題，而是一個(gè)驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系水平不斷發(fā)展的問(wèn)題，當(dāng)客戶關(guān)系是難以維持的，而且低水平客戶關(guān)系的保持，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)公司利益的最大化。
? 因此，客戶保持是一個(gè)促進(jìn)客戶關(guān)系不斷發(fā)展的過(guò)程，體現(xiàn)了“以關(guān)系發(fā)展促客戶保持”的理念，具體包括如下三個(gè)方面：
1、促進(jìn)客戶關(guān)系盡快進(jìn)入穩(wěn)定期
2、持續(xù)延長(zhǎng)穩(wěn)定器
3、客戶關(guān)系的修復(fù)
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