? 企業實施CRM系統戰略的目標主要有以下幾點：

（1）實現或鞏固“以客戶為中心”的經營模式，

（2）獲取或保持更多高質量客戶，最大化客戶資產價值，在市場競爭中 ?贏得優勢；?

（3）促進企業管理創新，提升企業管理水平

企業實施CRM戰略必須具備的基本條件有以下幾點：

? 客戶管理軟件操作戰略的實施涉及到業務流程的再造、組織結構調整和企業文化重塑等讓企業傷筋動骨的變化如果企業自身不具備一定的管理基礎是無法完成這樣的變化的，企業實施CRM戰略必須具備如下基本條件：

（1）有確確實實的內在需求

（2）企業―把手有落到實處的強力支持

（3）企業全體員工對實施CRM戰略形成了基本的共識；

（4）企業員工整體素質較好；

（5）有一定的｜T力量和·定的｜T應用經驗 ?

（6）有成形和相對規范的業務流程；

（7）有“以客戶為中心＂的企業文化底蘊；

（8）組織結構調整的推進難度有足夠的思想準備，并有足夠的能力進這項工作。