? CRM客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)或者用戶直接提高業(yè)務(wù)流程效率，還可以利用報(bào)告和指示板功能當(dāng)作管理控制功能，能夠讓你直觀地看到哪些流程是有效以及無效的，方便進(jìn)行改進(jìn)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)流程靈活度。以下是銷售與和主管的案例對話大家可以參考看下：
CRM顧問：你是否知道客戶購買你產(chǎn)品的原因是什么？
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? ?經(jīng)理：據(jù)我自己分析認(rèn)為，他們可能是覺得我們的客戶服務(wù)與產(chǎn)品出色而購買。
CRM顧問：這些你是如何知道的呢？
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? ?經(jīng)理：通過與顧客交流時體會到的。
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CRM顧問：那你知道不知道，這些因素對于哪些顧客更為重要？
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? ?經(jīng)理：這個我太不清楚
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CRM顧問：每當(dāng)有客戶流失的時候，你知道是什么原因嗎？
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? ?經(jīng)理：我猜過一些，但沒有準(zhǔn)確的依據(jù)證明。?
? 以上這段對話在很多企業(yè)當(dāng)中都屬常見，還有很多企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目沒有成功的，很多公司在銷售方面的管理執(zhí)行效率非常低，對于銷售渠道、銷售周期、流失原因等方面沒有進(jìn)行任何的數(shù)據(jù)分析解決，導(dǎo)致流程很混亂，面對手里一堆還未成交的客戶不知道如何下手，然而CRM軟件提供了完整的流程應(yīng)用與平臺，大大提高了管理與執(zhí)行效率。
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http://m.095543.com/nz/3817.html
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