一個企業(yè)面臨的三大問題，你知道嗎？

一：績效考核中常遇到的問題:

1.銷售人員績效統(tǒng)計工作量龐大；

2.核算過程中非常容易出錯；

3.銷售人員等級不同，產(chǎn)品線不同，提成標(biāo)準(zhǔn)也不同，核算起來非常吃力；

4.考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，考核工作需要重新來過。

CRM系統(tǒng)中的解決辦法：

在CRM系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置不同的提成

模式，參數(shù)設(shè)置好以后，系統(tǒng)自動生成工資提成，

還可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)，作為設(shè)定銷售目標(biāo)、方向調(diào)整的

參考依據(jù)。而銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計、業(yè)務(wù)

階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個

公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益

的業(yè)務(wù)增長。

二：市場營銷中經(jīng)常遇到的問題：

1.哪些地區(qū)產(chǎn)品銷量好?哪些地區(qū)銷量差?

2.目標(biāo)群體集中在哪些行業(yè)?哪個年齡層?

3.哪條產(chǎn)品線銷量好?哪款產(chǎn)品銷售不理想?

4.年度/季度/月度產(chǎn)品銷售增長率?

5.公司整體產(chǎn)品銷售情況怎么樣?

6.營銷推廣沒有足夠的數(shù)據(jù)支撐。

CRM系統(tǒng)中的解決辦法：

統(tǒng)計產(chǎn)品的銷售情況如果沒有系統(tǒng)平臺的支撐，將

是一項不大不小的數(shù)據(jù)計算“工程”。CRM系統(tǒng)為

市場營銷提供了有效的數(shù)據(jù)支撐，市場營銷人員通

過數(shù)據(jù)統(tǒng)計為市場營銷策略的制定提供無限可能。

三：客戶服務(wù)中經(jīng)常遇到的問題：

1.沒有一條嚴(yán)密的解決問題的流程；

2.客戶的售后進(jìn)行到哪個階段不好查找；

3.某個問題復(fù)現(xiàn)，怎么快速查找以前的處理方案?

4.某產(chǎn)品的問題集中點/出現(xiàn)概率難以統(tǒng)計；

5.客服人員業(yè)績統(tǒng)計工作龐大。

CRM系統(tǒng)中的解決辦法：

客戶服務(wù)管理中，CRM系統(tǒng)將零散的工作進(jìn)行流程

化管理，主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意

度調(diào)查、問題統(tǒng)計等功能。