總的來說，呼叫中心CRM系統，可以通過企業已有的CRM客戶關系管理接入呼叫中心系統，也可以使用呼叫中心系統自帶的CRM系統功能，對于中小企業來說，呼叫中心自帶的CRM系統可以直接使用，企業無需另外購買CRM系統軟件，屬于輕量級的呼叫中心CRM系統；而對于公司已有自己的CRM系統的大型企業來說，可以使用呼叫中心的開放API接口來對接原有的CRM系統即可。
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一、什么是CRM系統
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什么是CRM客戶管理系統？CRM客戶管理系統就是指利用硬件、軟件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和使用的客戶資料信息系統。以客戶資料信息數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，從而更加了解客戶的喜好和行為習慣，以及各類有關營銷活動的狀況，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持，更有針對性的進行客戶關系管理。
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二、呼叫中心CRM系統接入方式
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呼叫中心與CRM客戶關系管理系統，無論對于電話外呼線索管理還是企業客戶維護都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統對接起來，實現1+1>2的效果，才是企業把呼叫中心接入CRM客戶管理系統的目的所在，因此絕大多數企業在搭建呼叫中心系統時都會與企業的CRM客戶管理系統打通，或直接集成CRM系統功能。
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1、呼叫中心接入企業原有CRM系統
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2、呼叫中心自帶的CRM系統功能
文章來源:
http://m.095543.com/nz/301.html
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