北京2020年6月12日 /美通社/ -- 醫院客戶關系維護意識對于醫療機構來講至關重要。一套出色的醫院客戶關系管理系統，可以幫助醫療機構清晰定位并實現客戶價值，確保客戶資料全面、標準且統一，客戶溝通渠道順暢，有利于準確提供具有競爭力的服務，吸引、留住客戶，提升品牌形象。

穩定的客戶關系應當是客戶在治療結束后，醫療機構愿意及時了解客戶的治療體驗，不斷優化服務，更符合客戶需求；融洽的客戶關系應當是醫療機構愿意不斷協同客戶努力保護他們個人及家庭成員的身心健康，幫助客戶解決醫療問題，陪伴客戶健康生活。

專注于醫療領域15年的康博嘉自主研發的KTHCRM就是這樣一套出色、優質、專業的醫院客戶關系管理系統，可以幫助醫療機構與客戶建立良好融洽的關系，用以“客戶為中心”的營商哲學支持有效的市場推廣、營銷服務。通過對業務流程的規范化管理整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，實現信息與資源共享，降低運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，維護和拓展更多客戶。

記錄追蹤銷售全過程 生成銷售漏斗

醫院CRM的核心是管理與客戶的關系，為了確保“關系”的融洽，醫療機構與客戶之間的溝通必須是雙向的、完整的、記錄有方并規范管理的。其中，銷售是非常重要的紐帶。KTHCRM精于銷售管理，支持從初次咨詢到銷售完成的全流程管理，可以對商機自定義多個銷售階段，記錄商機跟進過程中的所有動態，生成銷售漏斗，能夠及時發現銷售過程中出現的問題，保障銷售目標的達成。


KTHCRM還可以全面展示銷售業績，包括銷售額、平均客單價、贏單、輸單等信息。其中，可以看到具體的贏單情況，客戶名稱、年齡、電話等基本信息，來源是哪里，商機、產品線是什么，目前處于哪個銷售階段，負責人是誰，商機金額、預計成交日期等信息。同時還能提供銷售簡報，每位銷售可以看到自己客戶的跟進情況和客戶標簽等，比如可以查看所有客戶所處的銷售階段，是電話溝通、預約到院還是最后協商、簽訂合同等。重要的是可以查看客戶標簽，比如溝通了解到客戶對蛋類、牛奶、海鮮或花粉過敏，客戶有糖尿病、高血壓、冠心病慢性病等，都可以及時記錄在系統中，為診療提供更完善的患者信息，提升醫療質量。此外，銷售主管還可以看到新增商機、未完成商機、未分配商機、跟進中商機及未跟進商機等情況和銷售業績排行榜，及時分配商機，調整管理策略。

銷售可以通過KTHCRM添加商機，記錄客戶姓名、電話、年齡、國籍、身份證號、病案號、生育情況、年收入及客戶級別等基本信息，還可以填寫自定義信息，如微信號、QQ、郵箱、住址、地址等，還能查重，以免重復記錄，節約時間。同時還可以整體直觀的看到銷售漏斗，全面了解驗證客戶、電話溝通、到院參觀、跟進洽談和贏單等數據情況，也可以查看院區目標完成情況和部分目標完成情況。

建立回訪體系 拉進與客戶距離

醫療機構可以通過KTHCRM進行預約及排班管理，可以查看到院、離院、失約等預約視圖，查看含有客戶名稱、電話、預約時間、預約資源等信息的預約列表。還可以查詢消息發送記錄、接收人、預計和實際發送時間、發送狀態、是否已讀等信息。其中，銷售回訪對醫療機構拉進與客戶之間的距離起到關鍵作用。


為了全面掌握客戶情況，做好情感維護，穩定客戶關系，KTHCRM可以幫助醫療機構建立回訪體系，有針對性的長期維護客戶關系。對已成交的客戶，主要進行治療后情感維護及效果關懷安撫、再開發、轉介紹、臨時活動告知等。對已到院未成交的客戶，進一步了解客戶需求，打消其顧慮。此外，還可以對客戶進行滿意度調查、生日短信祝福、臨時活動邀約與告知等，對客戶進行治療后關懷安撫、復診通知、不定期回訪，比如提醒什么時候需要拆線、注射后塑形、戴牙補牙等，通過回訪增加咨詢到診量或復診率。


回訪人員在回訪過程中發現問題，可以及時反饋給相關人員，立即解決，把客戶反映的情況或需要解決的問題錄入系統，根據需求給相關人員設置提醒，完成后期跟蹤。醫護人員在為患者進行檢查、換藥、護理等過程中，如果了解到患者反映的問題，可以及時處理，將情況錄入系統，方便后期進行跟蹤解決。

KTHCRM區別于其他傳統CRM系統，具有專業的醫療屬性，以SaaS理念、云服務形式輕量化快速部署實施，即買即用。KTHCRM可以提供客戶分布地圖，標注競品機構，更好的了解競爭環境，調整營銷管理戰略。

康博嘉醫院CRM通過改善與客戶的溝通，通過正確的渠道，以正確的時間提供正確的醫療保健服務，增加醫療服務商機。真正以客戶管理為核心，結合營銷端、銷售端、服務端實際業務場景，提供系統化、標準化、數字化的智能解決方案，賦能醫療機構開啟智能商業，幫助醫療機構提供高品質、可信賴的醫療服務。