首先我們要明白老客戶的重要性；
第一點(diǎn)， 維護(hù)一個(gè)老客戶的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，精力；
第二點(diǎn)， 老客戶已經(jīng)在你手上成交過，對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的了解，相對(duì)來說進(jìn)行第二次營(yíng)銷的機(jī)會(huì)比較好容易
第三點(diǎn)， 維護(hù)好老客戶，會(huì)帶動(dòng)老客戶身邊的親朋好友朋友購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
第四點(diǎn)， 把老客戶培養(yǎng)成我們的粉絲客戶，粉絲客戶會(huì)忠誠(chéng)的購(gòu)買我們的產(chǎn)品和服務(wù)，隨著時(shí)間的推移客戶年齡，經(jīng)濟(jì)也隨著增長(zhǎng)，其需要的產(chǎn)品跟服務(wù)也隨著變化，對(duì)于企業(yè)來說這也是從另一方面開闊了新的業(yè)務(wù)。
在介紹完老客戶的重要性之后相信各位也有在重新思考我們系統(tǒng)到底需不需要售后五福支持功能了，我們八駿的標(biāo)準(zhǔn)CRM是帶有服務(wù)支持功能的，客戶購(gòu)買的產(chǎn)品出了問題，很多時(shí)候是直接聯(lián)系銷售員的，銷售員接到客戶的反饋后最好不要直讓客戶去找售后部門處理，那樣客戶對(duì)你的信任度是沒有了的，換位思考你作為一個(gè)消費(fèi)者你購(gòu)買的手機(jī)出了問題了你是去找銷售員還是去手機(jī)的售后維修點(diǎn)？你去了店里找到銷售員后他給說你不好意思我們這里不管售后 需要您自己去售后維修點(diǎn)，你的心里感受如何，答案顯而易見。
當(dāng)我們接到客戶的售后問題后我們耐心的聽完客戶陳述的問題點(diǎn)，告知客戶在多少時(shí)間內(nèi)他的問題得以解決，并在系統(tǒng)上填好服務(wù)支持單，關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的對(duì)接人上，對(duì)接人在接到單子后處理好該問題，回執(zhí)到服務(wù)支持單上，你在系統(tǒng)看到整個(gè)服務(wù)單子完結(jié)后，我們可以再次聯(lián)系客戶，讓客戶知道我們時(shí)刻有在關(guān)注他。下次客戶還有需求肯定還是回頭來找你的。
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