當(dāng)企業(yè)已經(jīng)做完前期CRM選型工作，選定CRM系統(tǒng)后準(zhǔn)備上線時(shí)，如何降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要注意哪些事項(xiàng)呢?
使用培訓(xùn)
在CRM正式投入使用之前，企業(yè)需要組織正式的啟動(dòng)溝通和培訓(xùn)會(huì)議。一方面要從上至下去重視系統(tǒng)的導(dǎo)入，另一方面，要幫助每個(gè)使用者充分了解CRM系統(tǒng)的操作及功能。這是CRM成功使用的基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)遷移
通過CRM公司的協(xié)助，將有價(jià)值的客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到CRM軟件當(dāng)中，完成歷史數(shù)據(jù)遷移。這樣既可以節(jié)省管理人員的精力，縮小管理成本，在初次實(shí)施時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行遷移練習(xí)可以提高在后期的遷移準(zhǔn)確性和速度，從整個(gè)過程來講會(huì)包括清理測(cè)試數(shù)據(jù)、監(jiān)控遷移、執(zhí)行遷移等工作，在完成之后還要校驗(yàn)數(shù)據(jù)。
做好系統(tǒng)微調(diào)的準(zhǔn)備
CRM的導(dǎo)入不是一步到位，一蹴而就的。尤其是從無到有的企業(yè)，前期對(duì)CRM概念模糊，需求挖掘依賴供應(yīng)商。如果遇到不專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，CRM適用性更糟糕。一旦選擇好CRM公司，上線時(shí)需要保有一定微調(diào)的心理準(zhǔn)備。逆反心理往往是造成項(xiàng)目不能執(zhí)行的一大因素。
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