用CRM不是跟風(fēng)而動，而是企業(yè)實(shí)在需要才有用！
那么，怎么分辨企業(yè)是否真的需要一套CRM管理軟件呢？可以從以下這些方面來進(jìn)行分析：
企業(yè)起步階段
客戶的積累很重要，需要一個能有序地積累和管理客戶資料的工具，并能利用這個工具對客戶進(jìn)行主動營銷，如定期發(fā)送郵件、短信，新產(chǎn)品通知等方便與客戶進(jìn)行互動；
業(yè)務(wù)員與客戶聯(lián)系用的郵箱、MSN等可能都是他個人的，與客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度你只能從業(yè)務(wù)員那里獲得，等業(yè)務(wù)員掌握的資源多了業(yè)務(wù)員的想法和態(tài)度不同了，這就對企業(yè)發(fā)展帶來了威脅；所以需要通過一個工具設(shè)定一個固定的管理規(guī)則，并把所有業(yè)務(wù)記錄自動保留下來，任憑業(yè)務(wù)如何發(fā)展也不怕人員流動；
企業(yè)發(fā)展階段
企業(yè)不斷發(fā)展中，客戶信息、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)過程等也越來越有價(jià)值，保密工作就不容忽視，您需要一個能幫您保密的工具；為了企業(yè)更好的發(fā)展，需要服務(wù)好客戶、研發(fā)好產(chǎn)品，這時(shí)需要一個能幫助跟蹤客戶業(yè)務(wù)過程的工具、一個能對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作態(tài)度檢查的工具；
（1）、客戶資料零散不集中
客戶資料，尤其是潛在客戶資料，可能來源于展會、網(wǎng)絡(luò)推廣等等多種渠道；通常情況每個業(yè)務(wù)員自行保管著自己的那部分客戶資料，保存方式和資料格式不統(tǒng)一，客戶資料沒有辦法集中歸類查詢統(tǒng)計(jì)，作為領(lǐng)導(dǎo)難于及時(shí)獲得客戶資源的最新信息，客戶資料容易丟失；如此零散的客戶資料更加談不上保密性了，隨時(shí)有可能外泄、遺失。
（2）、業(yè)務(wù)過程查詢不方便
每個客戶以前往來的歷史跟進(jìn)、聯(lián)系記錄（送過什么樣？報(bào)過什么價(jià)？）的查詢、業(yè)務(wù)員工作進(jìn)度的查詢等，這些都是非常重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；需要簡便、快捷的查詢手段。
（3）、客戶跟進(jìn)持續(xù)性不夠
企業(yè)發(fā)展中積累了大量的成交、潛在客戶，有些可能很久都沒發(fā)生過聯(lián)系；業(yè)務(wù)開拓需要主動與持續(xù)，但面對大量的客戶信息資源又很難記住哪些客戶什么時(shí)候跟進(jìn)過，什么時(shí)候需要再跟進(jìn)；給每個客戶發(fā)一次郵件可能需要幾天時(shí)間，周期或重復(fù)向客戶發(fā)送郵件，又可能被當(dāng)作垃圾郵件拒發(fā)后拒收，怎樣才能使客戶跟進(jìn)高效而有效呢？
（4）、業(yè)務(wù)監(jiān)管與輔導(dǎo)不到位
業(yè)務(wù)員每天在忙什么？業(yè)務(wù)進(jìn)度怎么樣了？業(yè)務(wù)員的工作是否需要輔導(dǎo)與監(jiān)督？您作為領(lǐng)導(dǎo)怎樣才能輕松掌握每個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況并實(shí)現(xiàn)控制呢？
（5）、內(nèi)部溝通不暢
協(xié)同辦公充分利用企業(yè)資源，但是人員多、工作量大，協(xié)調(diào)工作的要求大了，各崗位之間難免出現(xiàn)溝通不暢的問題，以至于互相推委責(zé)任，如何做到順暢、高效溝通，責(zé)任到人呢？
（6）、忙中有錯、溝通混亂
業(yè)務(wù)員每天要開拓新客戶、服務(wù)老客戶、協(xié)調(diào)跟單等等，是整個外貿(mào)環(huán)節(jié)工作壓力最大的一個崗位，忘了回復(fù)客戶、下錯單、報(bào)錯價(jià)、重復(fù)報(bào)價(jià)不一樣、送錯樣、發(fā)錯貨等都不是不可能的，怎樣幫助業(yè)務(wù)人員把工作變得井井有條，氣定神閑之間為公司賺錢呢？
（7）、惡意刪除與修改、人事變動時(shí)
經(jīng)過前期的業(yè)務(wù)跟進(jìn)后，準(zhǔn)備下單的客戶資料和與該客戶的歷史記錄資料如果發(fā)生惡意的修改與刪除，后果是可想而知的；另外如果人事變動產(chǎn)生客戶資料的遺失、歷史記錄的遺失、惡意離職等情況，業(yè)務(wù)跟進(jìn)則難于繼續(xù)進(jìn)行。
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