關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的話(huà)題在近兩年被討論的特別多，CRM系統(tǒng)無(wú)疑是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要工具。它不但能建立起企業(yè)大數(shù)據(jù)為未來(lái)布局，還能精細(xì)化銷(xiāo)售過(guò)程，像八駿CRM還能讓業(yè)務(wù)流程智能化。那么企業(yè)如何選擇好用的CRM系統(tǒng)呢？
什么是好用的CRM系統(tǒng)？是操作簡(jiǎn)單的還是功能更貼合企業(yè)實(shí)際流程的？小編認(rèn)為所謂好用的CRM系統(tǒng)，即能滿(mǎn)足企業(yè)訴求的CRM系統(tǒng)！在CRM選型過(guò)程中，不同角色的訴求各有不同：銷(xiāo)售人員追求CRM的操作簡(jiǎn)單；管理層追求CRM中數(shù)據(jù)詳盡，報(bào)表豐富；老板追求CRM帶來(lái)更大的效益，比如降低銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)支出、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程等。在各個(gè)角色之間訴求沖突時(shí)如何取舍呢？
有人說(shuō)CRM的使用主力是跑在前線(xiàn)的銷(xiāo)售人員，得聽(tīng)銷(xiāo)售的！但一味追求聽(tīng)銷(xiāo)售人員的是最優(yōu)解嗎？比如移動(dòng)CRM系統(tǒng)剛出來(lái)的那兩年，軌跡跟蹤功能很火，企業(yè)要不要呢？銷(xiāo)售人員絕對(duì)是排斥的，但管理層可能覺(jué)得利于自己的管控，企業(yè)如何選擇呢？答案只有一個(gè)，明確企業(yè)內(nèi)部核心訴求，訴求即目的，達(dá)成目的的CRM才是好用的CRM。
所以明確企業(yè)上CRM的核心訴求，是建立企業(yè)大數(shù)據(jù)庫(kù)，做數(shù)據(jù)分析判斷？還是管理銷(xiāo)售過(guò)程，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？或是智能化業(yè)務(wù)流程，降低銷(xiāo)售成本？……列出內(nèi)部訴求，制定權(quán)重不同的評(píng)分機(jī)制，再去選擇CRM系統(tǒng)更容易選到真正好用的CRM系統(tǒng)！
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