云CRM ，就是利用云計(jì)算技術(shù)來(lái)承載你的CRM應(yīng)用程序中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。換句話說(shuō)，您的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心的CRM供應(yīng)商的服務(wù)器上，您無(wú)需購(gòu)買軟件并將其安裝在需要許可證才能存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)的本地服務(wù)器上，而是向供應(yīng)商付款以遠(yuǎn)程托管所有CRM信息，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而不是桌面應(yīng)用程序訪問(wèn)該軟件。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)將客戶數(shù)據(jù)托管在辦公室中的服務(wù)器上。
與內(nèi)部處理相比，云CRM應(yīng)用的主要優(yōu)勢(shì)之一 是無(wú)需擔(dān)心要安裝的硬件或軟件維護(hù)問(wèn)題。 云計(jì)算通常比許多私有數(shù)據(jù)中心更安全。優(yōu)秀的云服務(wù)提供商擁有健全的流程，以確保您的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，隨時(shí)可訪問(wèn)并得到定期備份。
選擇本地CRM和云CRM時(shí)需要思考的問(wèn)題：
1.您需要什么級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限?
您的團(tuán)隊(duì)成員是否都將只在辦公室中使用該軟件，還是在旅途中需要您的客戶數(shù)據(jù)?CRM平臺(tái)的可訪問(wèn)性是您應(yīng)該開(kāi)始進(jìn)行部署評(píng)估的地方。
云CRM數(shù)據(jù)的真正功能：隨時(shí)隨地訪問(wèn)，完全可見(jiàn)性和可共享性。意味著您的銷售代表，主管，營(yíng)銷人員都可以使用任何設(shè)備實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)。對(duì)于可能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己需要其客戶數(shù)據(jù)的CRM用戶，基于云的CRM軟件是正確的答案。
本地CRM部署比云CRM更加受束縛。在大多數(shù)情況下，這會(huì)限制您訪問(wèn)服務(wù)器所在的區(qū)域。
2.您的IT要求是什么?
您的IT部門的能力是選擇CRM部署的另一個(gè)主要因素。對(duì)于小型企業(yè)而言，基于云的CRM更加可行。因?yàn)楣⿷?yīng)商托管任何基于云的CRM解決方案，它們幾乎不需要IT部門干預(yù)。供應(yīng)商擁有服務(wù)器，處理更新并負(fù)責(zé)平臺(tái)的常規(guī)管理。如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，您不必自己解決問(wèn)題，只需聯(lián)系供應(yīng)商的客戶服務(wù)即可。這樣可以節(jié)省您可以分配到其他地方的時(shí)間和金錢。
另一方面，在現(xiàn)場(chǎng)托管CRM則需要大量IT部門的關(guān)注。當(dāng)您在內(nèi)部部署任何軟件時(shí)，實(shí)際上就是在接管平臺(tái)管理的各個(gè)方面。這意味著您的IT部門必須花費(fèi)大量時(shí)間和資源來(lái)實(shí)施和管理系統(tǒng)。
3.你的預(yù)算是多少?
一般來(lái)說(shuō)，基于云的軟件從一開(kāi)始就便宜。通常，唯一的費(fèi)用是訂閱費(fèi)。數(shù)量通常取決于需要多少用戶訪問(wèn)系統(tǒng)，但是無(wú)論用戶數(shù)量多少，某些云CRM供應(yīng)商都會(huì)收取固定費(fèi)用。這種定價(jià)模型可確保基于云的CRM的前期成本很小，從而使各種規(guī)模的企業(yè)都可以負(fù)擔(dān)得起。同樣，前期成本使本地CRM系統(tǒng)對(duì)于小型企業(yè)而言不可行。在本地安裝和運(yùn)行CRM可能會(huì)很昂貴，其中包括：一次性支付給供應(yīng)商的費(fèi)用、購(gòu)買和安裝服務(wù)器及其他硬件、付錢給您的IT人員以使其全部正常工作。
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