疫情常態(tài)化下，企業(yè)面臨著“獲客難、轉(zhuǎn)化難、管理難”問(wèn)題，CRM管理系統(tǒng)是很好的解決方案，不同規(guī)模、不同行業(yè)的公司都能找到合適的CRM管理系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題。本文介紹CRM管理系統(tǒng)的作用、功能、價(jià)格以及如何選擇，幫助您更好的了解CRM管理系統(tǒng)。
CRM管理系統(tǒng)概念
CRM管理系統(tǒng)是Customer Relationship Management的縮寫(xiě)，即客戶(hù)關(guān)系管理的意思。通俗講，CRM管理系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)服務(wù)與支持等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息，有序、充分、及時(shí)的在企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)之間流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源的最大化利用。
CRM管理系統(tǒng)的好處
1.改善客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
2.精簡(jiǎn)和改進(jìn)銷(xiāo)售流程，增加銷(xiāo)售額
3.智能分析客戶(hù)流失原因，留住更多客戶(hù)
4.客戶(hù)管理數(shù)字化，更好的分析判斷
5.更高的效率，減少人工成本
6.更好的知識(shí)共享，減少溝通成本
7.組織管理更為透明，增進(jìn)相互了解和協(xié)作
CRM管理系統(tǒng)核心功能
以下是專(zhuān)業(yè)的CRM管理系統(tǒng)8大核心功能
| 客戶(hù)管理 | 我的客戶(hù) | 自己或下屬的負(fù)責(zé)的客戶(hù)，增刪改查導(dǎo)入導(dǎo)出分配共享查重等基礎(chǔ)功能；分渠道和終端 |
| 我的聯(lián)系人 | 自己或下屬的聯(lián)系人管理，功能類(lèi)似我的客戶(hù) | |
| 公海客戶(hù) | 未及時(shí)跟進(jìn)或成交的客戶(hù)自動(dòng)流入公海，可對(duì)公海客戶(hù)進(jìn)行分配或領(lǐng)取 | |
| 銷(xiāo)售管理 | 跟進(jìn)記錄 | 客戶(hù)聯(lián)系記錄，支持定位簽到，下次聯(lián)系提醒 |
| 日/周/月報(bào) | 自動(dòng)生成銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，可設(shè)置審批流程 | |
| 協(xié)同任務(wù) | 發(fā)起部門(mén)協(xié)同流程，尋求其他部門(mén)人員協(xié)助 | |
| 銷(xiāo)售商機(jī) | 送樣管理 | 樣品訂單及審批，樣品歸還，樣品轉(zhuǎn)銷(xiāo)售合同，樣品臺(tái)賬 |
| 商機(jī)報(bào)備 | 登記客戶(hù)采購(gòu)機(jī)會(huì)的項(xiàng)目，可發(fā)起審批流程，圍繞機(jī)會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)和協(xié)同 | |
| 商機(jī)產(chǎn)品 | 登記和統(tǒng)計(jì)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品需求可作為采購(gòu)或生產(chǎn)的計(jì)劃參照和商機(jī)預(yù)測(cè) | |
| 商機(jī)角色 | 商機(jī)決策者、關(guān)系人員信息，推進(jìn)與這次人員的關(guān)系，以促成成交 | |
| 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) | 參與此次機(jī)會(huì)的對(duì)手信息，優(yōu)劣勢(shì)，便于制定競(jìng)爭(zhēng)策略 | |
| 銷(xiāo)售報(bào)價(jià) | 記錄報(bào)價(jià)歷史，可設(shè)置報(bào)價(jià)審核流程，跟進(jìn)報(bào)價(jià)結(jié)果 | |
| 商機(jī)漏斗 | 自定義商機(jī)銷(xiāo)售推進(jìn)階段，生成漏斗圖，便于分析和推動(dòng)商機(jī)走向成交 | |
| 合同管理 | 銷(xiāo)售合同 | 報(bào)價(jià)可轉(zhuǎn)為合同，錄入合同基本信息并存檔，生成回款計(jì)劃；統(tǒng)計(jì)匯總銷(xiāo)售業(yè)績(jī) |
| 合同明細(xì) | 銷(xiāo)售明細(xì)一覽表，呈現(xiàn)合同每一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)貨等執(zhí)行進(jìn)度；生成合同臺(tái)賬、對(duì)賬單等 | |
| 銷(xiāo)售發(fā)貨 | 發(fā)起發(fā)貨通知，審核，記錄實(shí)際發(fā)貨情況、物流信息、收貨登記等； | |
| 銷(xiāo)售收款 | 記錄合同收款，制定收款任務(wù)和提醒，統(tǒng)計(jì)匯總收款業(yè)績(jī) | |
| 銷(xiāo)售發(fā)票 | 發(fā)起開(kāi)票請(qǐng)求，記錄發(fā)票號(hào)及快遞號(hào)，統(tǒng)計(jì)匯總已開(kāi)票未開(kāi)票，開(kāi)票提醒 | |
| 合同任務(wù) | 為合同發(fā)起外購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)的協(xié)同任務(wù) | |
| 服務(wù)支持 | 服務(wù)工單 | 發(fā)起服務(wù)工單，問(wèn)題反饋等，工單流程審核及派發(fā) |
| 服務(wù)記錄 | 工單執(zhí)行記錄，上傳驗(yàn)收單據(jù)或圖片，記錄服務(wù)費(fèi)用 | |
| 服務(wù)回訪(fǎng) | 對(duì)服務(wù)進(jìn)行回訪(fǎng)和評(píng)分，收集客戶(hù)意見(jiàn)建議 | |
| 競(jìng)爭(zhēng)管理 | 競(jìng)爭(zhēng)信息 | 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各個(gè)客戶(hù)或商機(jī)中的競(jìng)爭(zhēng)情況匯總，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) |
| 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 | 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本信息維護(hù) | |
| 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 | 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品情況信息維護(hù) | |
| 目標(biāo)管理 | 目標(biāo)設(shè)定 | 按月、季、年設(shè)置開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數(shù)、新商機(jī)數(shù)、銷(xiāo)售額、收入、回款額、預(yù)算等 |
| 目標(biāo)達(dá)成 | 自動(dòng)跟進(jìn)目標(biāo)完成率，進(jìn)度異常預(yù)警 |
CRM管理系統(tǒng)價(jià)格多少
CRM管理系統(tǒng)與CRM品牌、企業(yè)需求、CRM軟件部署方式、用戶(hù)數(shù)等有關(guān)。
以八駿CRM為例，專(zhuān)業(yè)版、高級(jí)版和定制版價(jià)格不同
專(zhuān)業(yè)版：15800元/20賬號(hào)，買(mǎi)斷私有化；
高級(jí)版：按需選配，價(jià)格從5~10萬(wàn)不等，也是私有化買(mǎi)斷；
定制版：根據(jù)定制開(kāi)發(fā)量，以2000元/人天計(jì)算；
評(píng)估CRM管理系統(tǒng)的費(fèi)用可參考《CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)多少錢(qián)？》
CRM管理系統(tǒng)如何選擇
市面上CRM管理系統(tǒng)很多，您可能頭疼哪款CRM軟件更適合您和您的企業(yè)。搜索CRM排名、CRM公司名往往獲得一堆廣告。與其如此，不如學(xué)習(xí)一下如何選擇CRM管理系統(tǒng)。
企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)通常都應(yīng)當(dāng)出自身需求出發(fā)，確認(rèn)CRM軟件目標(biāo)、內(nèi)部需求等問(wèn)題后再進(jìn)行供應(yīng)商的篩選，通過(guò)體驗(yàn)、演示介紹來(lái)加深對(duì)CRM以及CRM供應(yīng)商的了解。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案!免費(fèi)試用可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿(mǎn)足醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程管理平臺(tái)，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶(hù)管理，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的人、財(cái)、物、事的管理，打造一站式業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，并且對(duì)接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開(kāi)發(fā)，可私有化部署。咨詢(xún)合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理 15558191031（微信同號(hào)）。
