什么是CRM?

　　CRM是一種復雜的應用程序，可幫助企業更好地管理與過去、現在和未來客戶的關系。它通常是一個復雜的數據庫，連接到團隊成員用來輸入數據的接口，例如：

• 過去、現在和未來客戶的聯系方式和信息

• 關系之間的對話和消息

• 合同和其他銷售記錄

　　使用CRM，銷售、營銷、服務和其他業務團隊可以輕松輸入、跟蹤和管理整個組織的客戶關系。在大多數情況下，CRM可作為與您的業務及其客戶相關的任何數據的唯一真實來源。

　　什么樣的企業可以從CRM中受益?

　　各種規模和類型的企業，從自由設計師到雜亂無章的軟件初創公司，再到大型工業企業，都可以從 CRM 中受益。任何想要改進其銷售和營銷流程、最大限度地提高效率并管理其客戶同時將更多時間花在為這些客戶服務的工作上的實體都將從 CRM 中受益。

　　以下是一些希望認真考慮投資CRM的公司的廣泛示例(如果他們還沒有的話)：

　　1、擁有銷售團隊的企業

對于擁有管理成百上千客戶關系的銷售團隊的企業來說，如果沒有 CRM，維持優質服務和增加銷售額幾乎是不可能的。

　　2、擁有營銷團隊的企業

銷售和營銷齊頭并進。即使您的銷售流程是在沒有面對面銷售人員的情況下在線進行的，營銷團隊也需要一個地方來發送潛在客戶以進行跟進。

　　3、尋求更高效率的企業

CRM 的很大一部分是自動化。因此，您團隊中涉及銷售流程任何部分的任何人都可以通過自動化繁瑣或重復的任務來提高他們的生產力。這也有助于減少人為錯誤。

　　簡而言之，如果您的企業擁有多個客戶，如果您每月獲得大量需要管理的潛在客戶，或者如果您有銷售人員，那么它將從 CRM 中受益。從大公司到中型企業，保持高水平的客戶服務、簡化營銷以及使銷售流程無縫和高效是非常有價值的。即使是小型企業也 能從這一切以及更多方面受益。

　　CRM系統的好處

　　使用CRM有無數的好處。如果CRM 行業穩定快速增長的統計數據 有任何跡象，那么 CRM 將成為業務成功核心的時間正在快速逼近。一旦您看到 CRM 提供的優勢，您就會明白其中的原因。

　　1、更高的客戶忠誠度

　　從銷售到營銷再到客戶服務，現代商業的成功都與個性化有關。您的每一位客戶都希望在個人層面上感受到被看到、聽到和欣賞，而不是僅僅被視為電子表格上的另一個銷售數字。如果不是，他們將把業務轉移到別處。

　　一個好的 CRM 會跟蹤您的每一次客戶互動，從電話、短信和電子郵件到銷售、發貨和項目時間表。最好的 CRM 可以讓團隊輕松訪問這些數據，無論是銷售、營銷還是客戶服務。換句話說，如果客戶與您聯系，您就可以輕松掌握他們與您的業務的每個接觸點的完整歷史記錄。

　　八駿CRM更進一步。借助強大的關系鏈接，您可以通過了解您的客戶認識誰、與誰交談過以及他們談論過什么來比以往更徹底地了解您的客戶。將其視為您企業的社交網絡。

　　2、改善銷售

　　一般來說，銷售的概念很簡單。營銷團隊的目標是找到潛在的潛在客戶，將它們移到銷售漏斗中，并最終將它們傳遞給銷售團隊。銷售團隊的目標是抓住那些具有高潛力的潛在客戶并將他們變成滿意的客戶。簡單，但沒有 CRM，效率低下。

　　借助 CRM，您可以根據實際數據和分析對潛在客戶進行細分。營銷和銷售團隊不是數字游戲，而是協同工作，對潛在客戶進行細分，并通過個性化的活動來定位他們，將他們沿著銷售漏斗移動。

　　簡而言之，有了有關您的潛在客戶以及他們在您的銷售渠道中的位置的詳細信息，您的營銷和銷售團隊可以將精力集中在最有效的地方。借助出色的數據驅動型 CRM，您收集的數據越多，您對如何以最佳方式鎖定理想客戶的見解就越多。

　　3、可行的見解

　　許多CRM提供高級分析和報告，因此您可以通過基于真實數據的可視化儀表板和報告輕松地在銷售、營銷和服務之間共享客戶信息。

　　良好的CRM使您能夠將這些報告和儀表板自定義到細粒度級別，以便您準確了解哪些有效，哪些無效，為您的整個業務提供可操作的洞察力，以便您做出正確的決策來發展您的業務。

　　使用八駿CRM，您可以創建適合您的業務的自定義數據集，而不是依賴為其他公司設計的報告和數據收集。使用這些相同的數據集創建可視化，為營銷和銷售決策以及更廣泛的業務戰略提供信息。簡而言之，憑直覺做出決定的時代已經結束。

　　4、提高生產力和效率

　　更高的客戶忠誠度、改進的銷售和可操作的洞察力本身可以提高生產力和效率。但是CRM的最大特點之一是能夠創建強大的自動化來簡化繁瑣的流程。

　　考慮到大多數員工將太多時間花在可以輕松實現自動化的繁瑣、重復性任務上，因此在您的銷售團隊中實施自動化可以有效地將您的員工人數增加近 50%。您的銷售團隊可以花更多時間進行銷售。

　　八駿CRM從一開始就內置了創建工作流以自動化復雜的業務流程。構建一個模板，在銷售人員簽訂合同時生成和分配任務，根據管道中的客戶接觸點發送電子郵件警報，甚至集成您自己的業務邏輯以在其他系統之間同步數據。當你最大化你的時間效率時，你就最大化了你的底線。