世界上沒有人在銷售“難以使用”的CRM管理系統(tǒng),CRM廠商對自己的產(chǎn)品都會提到“易于使用”“好用的CRM”.

　　但是，當(dāng)您使用CRM的方式或用途可能發(fā)生巨大變化時(shí)，“易于使用”到底意味著什么?銷售人員在跟蹤銷售、記錄注釋、輸入潛在客戶時(shí)使用CRM，而經(jīng)理在提取報(bào)告、添加用戶和委派重要項(xiàng)目時(shí)也在使用CRM。這些都是非常不同類型的功能，無法真正組合在一起。

　　所以當(dāng)有人告訴你他們的 CRM 是“易于使用”時(shí)，它的真正含義是什么，你如何區(qū)分9種不同的“易于使用”的 CRM?

　　為此，讓我們將“易于使用”分解為三個(gè)真正重要的關(guān)鍵組件：

　　簡單易學(xué)

　　每個(gè)軟件都有一個(gè)學(xué)習(xí)曲線，除非它是你面前的空白記事本文檔。如果不需要學(xué)習(xí)新的方法來做某事，就不可能期望一個(gè)旨在簡化您的日常工作的CRM立即被采用 。但是學(xué)習(xí)的難易程度肯定是可變的，而且絕對是您可以在CRM試用或演示期間學(xué)到的東西。在確定CRM是否易于學(xué)習(xí)時(shí)，您應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

　　1、CRM廠商給你足夠的時(shí)間去學(xué)習(xí)嗎？

　　足夠的免費(fèi)試用期有助于確保任何人，無論技術(shù)技能如何，都有足夠的時(shí)間來學(xué)習(xí)他們需要的工具，看看一個(gè)軟件是否能長期運(yùn)行。

　　2、CRM廠商是否為你提供了足夠的資源讓你自學(xué)?

　　易于學(xué)習(xí)意味著易于獲得學(xué)習(xí)機(jī)會。一個(gè)新系統(tǒng)可以有許多復(fù)雜而強(qiáng)大的工具，但如果有良好的幫助文檔支持，它們也很容易使用。看看 CRM 的幫助中心或資源頁面——它是否存在，你能在那里找到問題的實(shí)際答案嗎?或者這是一個(gè)關(guān)于他們的 CRM有多棒的美化廣告?

　　3、如果您需要其他幫助，CRM廠商是否提供可訪問的客戶支持?

　　客戶支持是易于使用的軟件的關(guān)鍵。即使您更喜歡自學(xué)，也總會有一些您可能沒有考慮過的額外內(nèi)容，或者一些不太直觀的功能。可訪問的客戶支持是讓您全面了解 CRM 的最后一塊拼圖。這意味著您有一位可以咨詢的專家，一位可以快速回答問題的人，以及一位可以確保您沒有遺漏任何事情的人。

　　易于實(shí)施

　　您已經(jīng)花時(shí)間了解了此CRM的工作原理，現(xiàn)在需要為您的團(tuán)隊(duì)設(shè)置它，并設(shè)置它來處理您業(yè)務(wù)中的所有現(xiàn)有數(shù)據(jù)。CRM易于使用的第二個(gè)組成部分是，您可以輕松地實(shí)施并滿足您當(dāng)前的需求。在確定CRM是否易于實(shí)施時(shí)，您應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

　　1、您可以自己將當(dāng)前數(shù)據(jù)導(dǎo)入其中嗎?

　　如果您當(dāng)前將聯(lián)系人存儲在excel表格、手機(jī)等中，是否有辦法讓這些聯(lián)系人輕松輸入CRM?數(shù)據(jù)輸入是使用任何CRM中最耗時(shí)的部分，您的CRM幫助最小化初始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲的方式越多，開始真正使用 CRM 跟蹤您的潛在客戶的速度就越快。

　　2、您可以自己自定義帳戶，還是需要雇人來做?

　　您選擇的任何CRM都應(yīng)針對您的特定業(yè)務(wù)量身定制，以滿足您的特定需求。對于大多數(shù)企業(yè)來說，這意味著需要進(jìn)行一些自定義來設(shè)置您的流程和工作流，以及需要存儲信息的附加字段等等。

　　易于實(shí)施的CRM將提供您可以自行調(diào)整的選項(xiàng)無需聘請顧問、與代表交談或注冊更高級別。尋找可以提供幫助但可以訪問所有需要的自定義工具的 CRM。這樣，您可以按照自己的方式設(shè)置 CRM，如果您的業(yè)務(wù)在未來發(fā)生變化，您可以輕松地更改您的CRM以匹配它。?

　　3、您最不精通技術(shù)的團(tuán)隊(duì)成員是否對使用CRM感到自在?

　　CRM 僅與放入其中的數(shù)據(jù)一樣有用，并且為了使CRM擁有最好的數(shù)據(jù)，您需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在努力使用它。

　　成功的實(shí)施意味著讓您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來。每個(gè)人都知道CRM的用途，如何使用它，以及他們應(yīng)該如何使用它，因?yàn)樗c他們的工作相關(guān)。確保最怕技術(shù)的團(tuán)隊(duì)成員知道如何使用對您來說是最重要的。那是因?yàn)槿绻麄儗?fù)雜的系統(tǒng)感到不知所措，他們將最有可能回到他們的舊方式而不是使用 CRM。

　　易于維護(hù)

　　最好的CRM是您將長期使用并繼續(xù)使用的CRM。

　　當(dāng)您在所有簡單的CRM之間做出決定時(shí)，要考慮的最后一件主要事情是在CRM中維護(hù)您的數(shù)據(jù)有多容易。從您的第一個(gè) CRM 演示或試用版中了解這些問題的答案將使您知道您是否會發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)易于維護(hù)的系統(tǒng)：

　　1、您可以將新數(shù)據(jù)導(dǎo)入CRM嗎?

　　隨著您的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，您將擁有新的潛在客戶來源。您需要讓CRM與您一起成長，而關(guān)鍵是能夠在新聯(lián)系人進(jìn)入時(shí)繼續(xù)導(dǎo)入他們。CRM是否允許您根據(jù)需要多次導(dǎo)入?或者您可以添加的聯(lián)系人數(shù)量或您可以執(zhí)行的導(dǎo)入數(shù)量是否有上限?

　　易于維護(hù)的CRM不僅可以讓您保持現(xiàn)有數(shù)據(jù)的清潔，還可以讓您添加新數(shù)據(jù)而不會弄亂您已經(jīng)在 CRM 中設(shè)置的任何內(nèi)容。

　　2、CRM是否與您用于業(yè)務(wù)的其他工具集成?

　　必須將同一條信息輸入到多個(gè)系統(tǒng)中非常耗時(shí)，而且更糟糕的是：完全沒有必要。

　　根據(jù)您和您的團(tuán)隊(duì)最常使用的工具，檢查您正在評估的CRM是否與之集成。易于維護(hù)的CRM所需要的只是與您經(jīng)常使用的最重要的工具集成。?

　　不管這篇文章有多長，我向你保證存在真正易于使用的 CRM，但什么構(gòu)成“易于使用”將根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)的需求而有所不同，但不是遵循crm廠商的廣告，而是考慮易用性的這些主要組成部分，并考慮這些問題的答案將有助于確保您選擇的任何 CRM 將對您和您的團(tuán)隊(duì)來說是最簡單的。