CRM管理系統(tǒng)是當(dāng)今企業(yè)管理客戶關(guān)系和銷售工作的重要工具，但很多企業(yè)在上CRM系統(tǒng)的過程中發(fā)現(xiàn)銷售人員不喜歡用，甚至非常排斥，怎么辦?這絕對不是偶發(fā)事件，很多企業(yè)CRM失敗的原因即CRM軟件無法推行下去。

本文分析銷售人員不喜歡使用CRM管理系統(tǒng)的原因，并給出解決對策，幫助企業(yè)落地CRM管理系統(tǒng)，讓銷售人員愛上CRM。

　　首先，為什么銷售人員不喜歡用CRM管理系統(tǒng)

　　1、銷售人員對CRM管理系統(tǒng)不了解

　　對于初次使用CRM軟件的用戶而言，掌握一套新的工具需要學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的過程本身就是一種強(qiáng)腦力勞動(dòng)，對于不了解的CRM,銷售人員及其他用戶不歡迎也是正常的。

　　2、CRM管理系統(tǒng)沒有為銷售人員產(chǎn)生價(jià)值，甚至是增加了銷售人員的工作量

　　很多CRM軟件，尤其是國外的CRM軟件，和國內(nèi)的銷售管理方式、理念都不同，讓銷售人員放棄原來的銷售制度，去適應(yīng)一套新的管理體系，往往容易出問題。

　　3、銷售人員不愿意將資源上交，不希望被管理

　　這是一些對銷售依賴強(qiáng)的企業(yè)往往會(huì)面臨的問題。

　　銷售人員不愿意打破原來自己說了算的局面，不希望被管理，更不希望手中的客戶資源全數(shù)上交公司。

　　但越是這樣的企業(yè)，越應(yīng)當(dāng)盡早啟用CRM軟件，分步，逐漸加強(qiáng)管理，以達(dá)成目標(biāo)。

　　在我們知道銷售人員不喜歡用CEM管理系統(tǒng)的主要原因之后，企業(yè)如何解決?如何防止CRM項(xiàng)目的失敗?

6個(gè)方法

　　1、從上至下的重視

　　一旦讓用戶發(fā)現(xiàn)CRM只是公司的試驗(yàn)品，那么他們的每一票否定都將有效，反對聲會(huì)越來越多，不論CRM產(chǎn)品多好，成功的難度將加大。

　　2、全面使用培訓(xùn)、全程有“教練”指導(dǎo)

　　給予用戶最實(shí)用的培訓(xùn)，及快速響應(yīng)的指導(dǎo)，可以讓CRM用戶上手更快，銷售人員也是。

　　3、讓銷售看到CRM管理系統(tǒng)的好處

　　對于不了解CRM好處的銷售而言，不斷學(xué)習(xí)、習(xí)慣的新工具，如果有人提前告知其好處，繪制出藍(lán)圖，那么，學(xué)習(xí)的動(dòng)力將會(huì)大增。

　　4、減少銷售人員使用CRM管理系統(tǒng)的門檻

　　從CRM產(chǎn)品本身的優(yōu)化出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的管理體系而設(shè)定，拋開那么華而不實(shí)的功能，減少銷售人員的工作量、提高轉(zhuǎn)化能力才是關(guān)鍵。

　　5、收集意見，給予反饋

　　CRM用戶在使用過程中的各種聲音應(yīng)當(dāng)設(shè)定傳達(dá)通達(dá)，很多抱怨背后也會(huì)有很好的建議。收集用戶意見，并給予回應(yīng)也很重要。

　　6、加入績效考核中

　　最后一條是將使用CRM列為工作管理考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，常見的客戶判重、報(bào)銷、周日報(bào)等都可以從CRM中獲取數(shù)據(jù)，強(qiáng)制團(tuán)隊(duì)進(jìn)入CRM時(shí)代。

　　以上6點(diǎn)是幫助企業(yè)在CRM上線階段成功的重要準(zhǔn)則，遵循這6點(diǎn)可以大幅減少CRM用戶的反對聲音，加快CRM管理系統(tǒng)的落地。一旦用戶習(xí)慣CRM管理系統(tǒng),且通過使用CRM獲得收益，那么，CRM管理系統(tǒng)將成為企業(yè)最佳投資之一。

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