如果不做CRM會(huì)怎么，以及做了CRM會(huì)給我們帶來什么?思考這些問題可以幫我們明確企業(yè)是否需要CRM系統(tǒng)，它能為企業(yè)帶來什么好處？

　　1. 顧客終身價(jià)值

　　顧客終身價(jià)值是指預(yù)期從顧客身上獲取的全部未來凈收益，而實(shí)際的顧客價(jià)值是其未來凈收益的折現(xiàn)值。挖掘顧客的終身價(jià)值的重要舉措就是增加顧客的維持率，這里有兩個(gè)原因：第一，維持率的提升是將折現(xiàn)時(shí)間進(jìn)行了延長(zhǎng);第二，保留的顧客比轉(zhuǎn)換顧客更能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。

　　2. 獲得成本

　　顯然任何新顧客都會(huì)帶來新增的成本，即獲得成本，這也是對(duì)顧客的原始投資。對(duì)已有顧客的維護(hù)就不再需要新增獲得成本。

　　3. 邊際利潤(rùn)

　　顧客維持時(shí)間越長(zhǎng)，顧客的邊際成本就會(huì)越低，而企業(yè)獲得的邊際利潤(rùn)也會(huì)隨時(shí)間延長(zhǎng)而提升。

　　4. 收益持續(xù)增長(zhǎng)

　　維持住的顧客通常被認(rèn)為隨著時(shí)間延長(zhǎng)而增加他們的購買量，這僅僅是一種直覺上的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上，老客還會(huì)產(chǎn)生其他購買行為，如交叉購買(購買更多其他產(chǎn)品)和向上購買(購買更高毛利率的產(chǎn)品)。

　　5. 運(yùn)營(yíng)成本低

　　老顧客經(jīng)常比新顧客的服務(wù)成本要低。前者對(duì)企業(yè)的系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)程序有更多的了解，降低了運(yùn)營(yíng)成本。

　　6. 向新客推薦

　　好顧客經(jīng)常跟他們的朋友和鄰居們談?wù)撃切┫蛩麄兲峁┊a(chǎn)品的企業(yè)。滿意顧客傳播的有利口碑信息能帶來很多新增的業(yè)務(wù)。這也是AARRR五個(gè)用戶生命周期中極其重要的Refer環(huán)節(jié)。

　　7. 價(jià)格溢價(jià)

　　忠誠(chéng)顧客的價(jià)值敏感度經(jīng)常比那些需要價(jià)格誘因的轉(zhuǎn)換者和新顧客要低得多。你最后一次核對(duì)你最喜歡的牙膏品牌的價(jià)格是什么時(shí)候?忠誠(chéng)的顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中獲得了重要的顧客價(jià)值，他們并不關(guān)心價(jià)格。