在線CRM是當下最受歡迎的CRM軟件，除了SaaS租賃模式，私有化部署方案同樣支持。借助于在線CRM，企業可以快速獲得營銷自動化、銷售自動化、服務信息化、渠道電子化等一系列解決方案，為企業提供商機管理、服務支持、客戶關系管理等方面的幫助，客戶群維護等應用領域，以改善企業與客戶的關系。在線CRM的功能如下：

　　1、進行全方位的客戶關系管理

　　在線CRM有完整的客戶生命周期管理。通過該系統可以從市場推廣、銷售服務、訂單合同、電話郵件等方面實時收集、共享和管理信息。可360度記錄客戶關系，包括客戶靜態信息檔案和客戶關系動態記錄還可根據客戶累計購買金額、購買潛力、信用評級等數據分析客戶價值，并通過信息統計、聚類分析、數據挖掘等方法，發現客戶需求的變化和分布，挖掘潛在機會，促進客戶購買。

　　2、 在線CRM智能化業務流程管理

它是一個以客戶為對象的信息平臺。所有數據可按建立時間、部門、人員、處理意見、執行情況、完成情況等進行統計分析，并可跨部門查詢每次的詳細執行情況，實現以客戶為中心的工作協同。同時，CRM軟件還可以以客戶為統計分析對象，及時發現不良情況，并建立相應的客戶跟蹤和關懷，從而改善企業與客戶的關系。

　　3、有效支持和幫助業務工作的開展

　　在線CRM可以為企業的不同員工提供有效的工作支持和幫助，即通過人員、權限、業務和部門的組合，實現角色的定義和管理，如銷售經理可以分析銷售機會、分配、跟蹤和重新分配任務、員工績效管理等，每個員工還可以根據自己的工作要求和習慣自定義查詢條件和相關信息。

　　4、聯網使用

　　在線CRM只需使用chrome、360等主流瀏覽器即可進入系統，無需安裝，隨時隨地使用，而在線CRM通常設計集成應用，用戶可以自由組合功能模塊，具有良好的可擴展性和易操作性，確保即使是信息程度較低的企業也能立即使用。

　　在線CRM是國內CRM系統的主流方向。與傳統的CRM系統相比，它更簡潔、更經濟、更具可擴展性。幫助企業優化核心業務，實現信息共享，合理規劃資源，創造可觀的市場價值和銷售增長。