據相關調查：企業80%的利潤來自20%的客戶，因此開發新客戶的成本是老客戶的7倍左右。盡管大多數企業都明白這個簡單的道理，但他們說“最好的服務總是提供給最有價值的客戶”。
但是顧客呢?如何抓住有價值的客戶?如何進一步提升客戶的交易價值?“以顧客為中心”的說法是否只停留在產品設計層面?還是在企業業務流程和戰略目標的各個方面?
實際上，CRM系統的核心是對客戶數據的管理和維護如果仔細觀察，就會發現CRM影響到與客戶互動的所有流程，”曾慶紅說，一般來說，CRM系統具有營銷、銷售管理、業務支持和服務的能力，以及記錄和分析競爭對手的能力。通過它，企業可以記錄銷售過程之中與客戶相關的活動和趨勢，跟蹤各種活動的狀態，建立各種數據的統計模型，并進行數據分析和相關決策支持，從而提高客戶滿意度，增加公司的銷售，降低營銷成本，提高利潤率。
曾慶紅說，人們常常認為CRM、ERP和SCM間沒有聯系，但CRM不應該單獨存在。保證CRM系統之中的每一筆訂單都能保證足夠的利潤，并有效、及時地執行，這與企業的后端息息相關。事實上，交易是由企業后臺平臺支持的，即ERP系統，包括生產和計劃服務、運輸管理、成本和利潤分析、信用和風險控制等。
總結，CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧!
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