信息化的發展把CRM帶到了企業的視野，越來越多的企業開始借助CRM來幫助自己提升效率，優化流程。但是依然還有很多人不知道CRM到底是怎么一回事，對于CRM還存在許多疑惑。接下來，就詳細給大家介紹一下CRM的作用和功能：CRM（客戶關系管理系統），顧名思義，就是幫助企業管理客戶的軟件。但是隨著企業需求的拓展，CRM系統的功能也得到了拓展。

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目前市面上常見的CRM主要有三種功能：第一，幫助企業管理客戶信息，加深企業對客戶的了解，有效提升企業的業績；第二，幫助企業管理員工的工作，提升辦公效率，優化辦公流程；第三，進行多維度的數據分析，幫助企業科學決策。

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一、從企業的市場層面來說，CRM系統具有“營銷自動化”功能，它可以從以下幾個方面幫助企業：

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1、整合獲取的潛在客戶資源

CRM系統可以幫助企業有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括舉辦市場活動、搜索引擎推廣、網站、微信、線下廣告、轉介紹等多種方式獲得的潛在客戶信息。這些信息經過匯總統計，存入CRM系統。

而錄入的客戶信息要包含哪些字段，全看企業的需要。一般來說，包含姓名、住址、聯系方式、咨詢記錄等，如果潛在客戶轉化為客戶，還可以在系統中記錄其購買情況。

2、幫助銷售員更快地成交

CRM系統中存儲的來自各個渠道的潛在客戶信息，可以為銷售人員提供更多的銷售機會。此外，CRM中存儲的客戶資料可以讓銷售人員加深對客戶的了解（如客戶的行業、喜好等），進行針對性地開發。并且銷售人員可以在系統中隨時記錄客戶的跟進情況，添加跟進記錄，幫助自己規劃好自己的工作，避免遺漏。

此外，還可以在系統中添加提醒功能，在客戶節日、生日時，系統可自動提醒，及時送去祝福與關懷，可以全面跟進自己的客戶，維系良好的客戶關系。

3、幫助銷售總監科學做決策

借助CRM，銷售總監可以安排好每日、每周、每月的工作，讓團隊井然有序；可以隨時查看員工的工作狀態，并及時給予工作支持；可以通過數據分析，了解企業的銷售狀況，并且及時作出銷售預測，制定科學的銷售計劃；對下屬提出的支援和審批請求，隨時審批和給予幫助。

4、自動化跟進市場活動，獲知活動效果

CRM系統可以幫助企業有效規劃并改善市場活動流程，優化潛在客戶開發過程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

二、CRM系統具有“客戶服務自動化”功能

1、CRM可以幫助企業優化服務流程，提高效率，增強服務能力。對于客戶反映的問題，客服人員根據情況在CRM系統中新建服務清單，在系統之中直接推送到對應的負責人（銷售、技術等）那里。問題按照分類存放到問題庫，同時又對應到客戶本人，方便問題的集中反饋，同時，又讓各個員工更叫了解客戶的動態。

于此同時，客服人員還可以更精準地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在銷售機會，讓客戶為企業貢獻更多價值。、

2、CRM還具有客戶關懷的作用。銷售人員可以在CRM系統中設置提醒，定期或者不定期的向自己的客戶發送問候信息或者優惠信息，加強與客戶的聯系，及時發現和處理客戶在產品使用過程中遇到的問題，及時處理。

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三、數據分析

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CRM系統可為企業提供靈活、可定制的報表和統計圖表。報表可以根據設置的關鍵字段自動生成，例如，八駿CRM系統就提供了多種報表的模板，不同的行業有不同的特點。有了CRM，企業就無需復雜的表格，也無需人工輸入和分析各種數據，大大提升了企業的數據分析能力。

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為了分析更加直觀，八駿CRM還可以配合相關的圖表，包含條狀，漏斗，餅狀，線形等，企業可以根據需要進行選擇。

企業的業務在擴張和升級，企業的客戶也在不斷地增加，一切都要求企業不斷地優化自身的管理流程。為了降低成本、提高效率，企業部署CRM是一個最好的選擇，它可以從多個角度幫助企業優化自身的管理流程，幫助企業更好地了解和開發自己的客戶，從而促進成交，提升企業的業績。

八駿CRM，致力于幫助企業更好地管理自己的客戶，從而提升成交率，拉升企業業績。于此同時，幫助企業員工提升辦公效率，讓員工把更多的時間和精力用在更有價值的地方。可以說，它是幫助企業拉升業績，優化管理，科學決策的重要武器。有需要的可以直接登錄八駿CRM官網，了解試用。

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