? CRM軟件產品與企業的經營管理模式的對應的是解決企業信息化管理的重要難題，有人在這個問題上有著兩種不同看法與態度，一種是按照CRM軟件開以流程的要求重整企業的相關工作流程，另一種是CRM軟件開發流程順應企業要求。

? 在國外，一般都是按照CRM軟件中的管理流程為標準，但在國內大多數企業，為了能夠更有效地提高管理效率，都會選擇定制順應自己要求的CRM軟件，國內的這種作法更能迎合用戶的需求，因為任何CRM軟件都不可以符合所有企業的管理需求，所以定制更為適合。

? 當然，也有人覺得CRM軟件應該按照開發商的軟件管理流程，原因是在國外很大世界500強的企業都是用第三方的CRM軟件管理流程，并且有著明顯的效率與業績提高，但畢竟國內與國外的情況不一樣，這要從國內市場、人文、習慣等說起，不過對于中小企業來說，大部分CRM軟件還是能滿足管理需求的。

? 那么CRM客戶管理軟件到底是應該順應企業管理流程，還是按照開發商的管理流程，以下是我們的分析和建議：

? 首先不同的行業企業的市場、產品、部門安排、管理模式等都是不相同的，所以對于CRM的管理流程都有自己獨立的要求，這么做可以提高用戶的使用體驗，但是很多中小型企業的業務模式相對大型綜合企業來說比較簡單，而管理流程方面供應商的優化要比他們自己策劃的要好。