? CRM中有幾類具有不同目的和不同特征的報告工具。你最終可能會使用集中工具的組合來滿足你的報告需要。

1、演示報告工具

? 這些工具擅長開發靜態報告，定期運行這些報告可以解決一系列重復發生的業務問題一共決策者參考。他們通常會產生具有視覺吸引力但缺乏靈活性和互動性且無法更改其程序設計的報告。指示板報告就是這種特定的圖形密集型報告。

CRM軟件應用程序通常包括一些基本的演示報告工具，他們將數據作為應用程序的一部分從事務數據庫中檢索出來。

2、數據分析工具

? 如果演示報告工具是為了演示預定業務問題的答案，那么，數據分析工具則是用于研究數據以發現趨勢并診斷非特定性業務問題。可想而知，這些工具的重點不在于美觀的結果，而是幫助分析人員過濾并劃分數據，試驗不同的可視化材料并執行數據的統計分析，數據分析工具通常并不是由CRM系統供應商提供的，必須單獨從商業智能軟件供應商那里購買。