? CRM系統所能夠實現的強大功能是CRM之所以會成為熱點的重要原因。企業的迫切需求與CRM的快速發展有直接的關系，而企業的需求又和CRM所能解決的問題是有密切的聯系的。總的來說，企業選擇CRM的六大目標就是客戶保留、追加銷售、客戶再生、客戶體驗、客戶獲取、交叉銷售。這六個目標其實只有一個核心的目標，那就是實現客戶資源的價值最大化。

? 在商業環境中，很多的企業策劃能夠使企業活下來，但是大多數的行動策略都是圍繞收入和成本展開的，在經濟發展的今天，出現了無數的為獲得高回報而被迫消減成本的實例，而許多的故事都是有關提高收入、減低成本，而不是從根本上讓正確的客戶選擇正確的產品服務，因此，現在很多的企業都迫切的想建CRM客戶管理系統立客戶知識庫，就是要加強企業對客戶的管理。

? 這種思想在很早以前就有人提出，它告訴了人們這樣的一個道理：只要企業能夠知道“客戶在需要什么”，企業的短期、中期、長期收入都會發生變化，而在今天快速相應的環境中，企業以前所采取的降低成本，提高收入的方法往往是難以抓住問題本質的，容易限制企業的影響力。