? CRM軟件戰(zhàn)略沒有統(tǒng)的模式，行業(yè)特性和企業(yè)市場競爭策略的不同而改變，但其核心就是充分利用市場與客戶信息，提高營銷工作的有效性，提高客戶服務(wù)水平，改善客戶對企業(yè)的忠誠度，從而長期保持企業(yè)的盈利能力。
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? 主要可以從以下幾個方面著手：
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? 1、灌輸“客戶是資源”的理念，這是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)并且需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓。國外已經(jīng)出現(xiàn)了一個新的高級管理職位CCO（企業(yè)客戶總監(jiān)），代表總裁管理“客戶”這項重要的資產(chǎn)，使之有效增值。
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? 2、建立和拓寬獲取商機的渠道，將商機和客戶的信息由公司統(tǒng)一管理。例如將原來散落在各處（業(yè)務(wù)員、分公司或經(jīng)銷商）的客戶信息集中到公司統(tǒng)管理。

? 3、建立企業(yè)級客戶服務(wù)中心，由訓(xùn)練有素的專業(yè)人員與客戶進行互動交流，協(xié)調(diào)各方資源為客戶服務(wù)。

? 4、建立企業(yè)與分銷代理商、授權(quán)服務(wù)站協(xié)同工作的業(yè)務(wù)模式更好地把握銷售機會，更好地為客戶提供服務(wù)。
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? 5、細(xì)分客戶，細(xì)分市場例如通過對商業(yè)信息和客戶信息的綜合分析掌握不同客戶的需求，推行個性化的市場促銷活動挽留有價值的客戶，滿足不斷變化的客戶需求。企業(yè)的CRM戰(zhàn)略應(yīng)該長遠制定、分期實施，既解決當(dāng)前問題又確保可持續(xù)發(fā)展性。切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。
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? 企業(yè)實施CRM戰(zhàn)略，需要大量的數(shù)據(jù)動態(tài)更新（客戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，服務(wù)數(shù)據(jù)等），原有的信息系統(tǒng)需要整合，公司上下、內(nèi)外需要協(xié)同工作，這些都離不開先進的信息技術(shù)的幫助。
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? 如何判斷CRM信息技術(shù)的先進性？主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

? 應(yīng)以CRM業(yè)務(wù)模型為基礎(chǔ)；

? 具有極強的系統(tǒng)集成能力；

? 支持企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線掌上電腦、手機等多種接入方式；

? 具有豐富的應(yīng)用功能。