? CRM系統的追加銷售與交叉銷售是任何市場營銷都可以應用的銷售策略，而且其執行效來往往非常可觀，茲舉生活中的兩例說明其定義，例如去理發，幫你理發的小伙向你推銷會員卡“如果辦理會員卡，你每次理發就可節省五到十塊錢……"

? 事實上在具體操作時，追加銷售與交叉銷售經常混用，而且方法類似，都我力于客戶價值的繼續挖掘。同時，這兩種銷售的范圍也不局限于在客戶購買當時進行，可通過售后服務實現，其最終目標都是繼續挖掘已有客戶的價值、向其銷售更多，在下面共享軟件銷售的實例中，不妨將其統稱為“擴展銷售”。

一、擴展銷售的基礎

? 注意擴展銷售仍舊是一種“銷售·它仍舊牢固地建立在客戶利益的基礎上，必硬使用戶的需求得到進一步滿足，而不是強賣硬塞，那樣只能讓人反感，擴展銷售的基礎就在于已經通過客戶的購買行為了解了他們重要的心理需要，從而可以基于該需要猜測用戶更多、更高的需要，其可行性在于幫助用戶更全面地考慮了問題，并提供便捷的解決渠道，因此，在客戶管理軟件上可應用的方面包括：

? 1、相關的其他產品。例如某軟件的插件，對CRM軟件形成彌補性的其他軟件與該軟件應用流程前后相接的軟件。

? 2、以當前產品為子集的產品。例如標準版本對應的專業版，或者將該軟件作為其中一個組件的更啊軟件包。

? 3、重要功能加入使得大版本更新產品。研究顯示，客戶往往對他們需付費的重大升級版本感到物超所值。

? 4、折扣產品。無論是單一產品的折扣還是多許可（License）方面的優惠，都能通過成本價格降低而恰巧迎合上客戶較低的心理價位。

? 5、網站上獲過獎的其他產品、賣得最好的產品。也許它在功能上并不具備相關性，但足夠引起客戶的注意。

? 6、定制產品，在很多情況下，這些方面往往是混合在一起的，例如定制產品往往伴隨著多許可的折扣，而對已有客戶的版本更新推薦有可能還帶有折扣。有意地將以上多方面進行組合設計，往往能帶來更好的效果。

二、擴展銷售的時機

? 第一個時機是在購買中，對于共享客戶管理系統銷售來說，流程簡短，而且很多作者現在翻購買付費直接指向代理網站，因此基本不會有像售書網站那樣的“購物籃”設計，“你可能還會希望購買……”、“購買更多產品將享受……折扣”等提示語該如何放置是一個問題，購物驟過多還可能引起客戶放棄。

? 解決該問題的一個可行方法是客戶單擊購買后首先跳轉—個自己設計的頁面，其主要內容是告訴客戶接下來將如何操作（跳轉到代理網站、付費、得到注冊碼等），然后在該頁面放置擴展銷售信息，這樣既可達到目的，還能讓無意購買更多產品的用戶不覺煩瑣和討厭。在一些代理網站的購買頁面中，同樣提供了交叉銷售與追加銷售的選項。

? 購買完成及之后的第30天，都是向客戶發送 E-mail 的恰當時機，除了感激、詢問用戶使用情況、進行客戶支持之外，還可以在其中加入折扣券，以及進行其他產品推薦等。在這些日子之外，建立郵件列表名單，在定期發送的郵件中進行擴展營銷也是很恰當的時機。

? 節日的營銷機會一定要特別引起共享CRM軟件開發者的足夠重視。它不僅是一個聯系客戶、向客戶表達謝意的恰當時機，更重要的是，節日消費己經成為許多人越來越多的消費習慣，客戶將在這段時間內暫時提高可接受的心理價位，西方國家的圣誕節-新年是特別應注意的一個時機，不少人都愿意在此辭舊迎新之際同時更新自己的軟件到一個新的版本。配合這個節日，組合重大更新版本與產品折扣等，將取得一年中最好的效果。

三、維護客戶資源

? 顯然，客戶資源是擴展銷售能夠順利開展的―個首要前提，應當加強與客戶的聯系，對客戶資源進行妥善管理。

? 1、聯系客戶

? 使用新聞郵件列表的方式與客戶定期保持聯系，讓他們知道產品及服務的最新信息。購買產品的客戶都會留下他們的 E-mail，不要擔心他們會被打擾，一般來說他們購買了軟件且用起來滿意，就會對郵件感興趣。不過所有發送的郵件都應有可取消訂閱的選項。

? 2、分類客戶資源

? 給予不同類別的客戶不同的特別優待可以激勵用戶參與擴展銷售，同時不同購買行為、甚至對網站訪問率不同的人都會對不同的擴展銷售感興趣。因此，根據不同目的對客戶進行分類，再采取相應的擴展銷售策略，將可取得更好的效果。使用數據庫進行管理，設計適當的字段名與查詢，將會使這項工作變得更為條理化。

? 3、手機客戶數據

? 共享CRM軟件一般都采用小規模運作，因此很多判斷通過以往的經驗就可進行。但是，如果想擴展營銷達到更好的效果，不妨也對客戶習慣進行一些統計局和調查。例如，購買軟件的客戶都從哪兒來，瀏覽過哪些網頁，多久登陸網站一次（通過登錄系統實現）。或者也可以用戶中選擇有代表性的一部分人（例如200人），通過與他們的交流建立一些目標模型，一邊在進行寬展銷售時使用。