1、建立數據模型
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? CRM系統建立數據倉庫的首要任務是明確客戶的需求，為數據倉庫中存儲的數據建立模型。企業在長期經營中存儲了大量的客戶信息，各自分散在不同的數據庫中，通過數據模型，可以得到企業客戶完整而清晰的描述信息，通過分析客戶具體指標、逐漸量化來構造數據模型，進一步發掘數據結構性能卓越的數據倉庫、建立起整個CRM數據倉庫的框架體系。

2、設計和創建CRM數據倉庫
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? 數據倉庫包括來自多種系統的數據，它支持多種結構，通過網絡進行商業通信和交易處理，在數據模型構造成功后將進入數據倉庫系統的開發階段，實現大型數據庫與市場營銷的結合。考慮到技術實現上的相似性，可以把客戶信息數據庫當作面向客戶信息主題的一個數據倉庫。

建立數據倉庫的一般思路是：首先建立一個企業級的、中央的、惟一的數據庫，選用適當的管理工具，實現各種來源數據的自動采集、清洗、轉換、匯總、然后通過各種分析工具（如多維分析和數據挖掘），有效地將數據轉化為靈活的，對決策有用的信息。

最后將信息（指CRM信息）共享給有關業務決策部門（這里指通過Call Center平臺對客戶提供交互服務的客戶服務模塊或市場銷售人員），便于他們對客戶進行“一對一”個性化服務。

? 目前，國內基于數據倉庫技術的CRM軟件解決方案的應用基本處于示范階段，軟、硬件都有關鍵技術需要攻克。在市場競爭日益激烈的今天，數據倉庫技術已經作為企業競爭制勝的關鍵因素正被逐漸地應用在眾多領域。在可以預見的將來，數據倉庫技術將成為決定企業勝負的重要因素之一。