??CRM客戶管理系統在企業客戶關系管理中起到了重要的輔助作用。在客戶保持方面，CRM系統也發揮了重要的作用，改進了企業的管理模式，規范了員工的工作流程，提高了工作此效率。
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? 1、CRM可以幫助企業分析客戶的流失狀態。CRM系統中保存著大量的客戶信息，包括 客戶的交易記錄，客戶對產品和服務的意見、營銷計劃等。例如：企業工作人員可以通過CRM查看客戶上次與企業聯系的時間及客戶對企業近期營銷活動的熱衷程度，判斷客戶流失狀況。與此同時，企業還可以通過CRM系統對客戶進行細分，判斷客戶類型，幫助企業判斷流失客戶的挽回價值。企業可以通過對客戶信息的綜合分析，制訂出個性化的客戶保持方案。
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? 2、企業可以通過CRM軟件的應用，與客戶建立起―條便利的聯絡通道，提高企業與客戶之間的忠誠度。企業與客戶的聯系應該是便利、快捷的。企業可以通過CRM系統對客戶的需求進行調查，針對客戶的需要，有選擇地在第―時間為客戶發送產品及服務信息。在此基礎上，企業也可以通過發送節日祝福、生日祝福、定期回訪等方式，拉近企業與客戶的距離，增加情感交流。在使用CRM系統與客戶交流時，應注意交流的友好性，為客戶傳遞友好的、真實的、有價值的信息，提升企業在客戶心目中的形象，增加客戶與企業之間的忠誠度，達到客戶保持的目的。
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? 3、企業利用CRM系統不僅可以洞察客戶的需求，增加客戶忠誠度，還可以通過CRM系統追蹤營銷計劃的執行進度、客戶對產品及服務的反饋意見等實時信息。通過這些不斷變化的實時信息，企業針對各個客戶的不同需求和對產品的反饋意見，改進客戶保持方案，達 到客戶保持的目的。