? 第一項使命是持續性的，即定期維護CRM項目包括以下各項任務。

? CRM應用程序提供最終用戶支持。有時，IT部門中會有一個集中的幫助臺，可以提供基本的、“第一層的”支持但即便在這些情況下，CRM管理團隊仍需要作為一個“升級點”，針對復雜問題履行支持職責，此外可能還有一些較為復雜并且需要向客戶提供幫助的其他常規任務，例如數據加載、群發電子郵件和復雜查詢；

? 始終保持CRM應用程序的健康。同理取決于IT組織的結構，有些任務可能由CRM管理團隊外部的人員處理，但有些任務仍屬于管理團隊的職責范圍，包括將軟件的更新，應用于CRM應用程序和底層操作系統及數據庫軟件，確保應用程序在現場和場外的定期備份，以及準備和實施災難恢復，如果企業使用的是“軟件即服務型”應用程序，則這些任務都無需完成。

? 負責CRM客戶管理系統，包括為新員工創建賬戶，禁用已離開員工的賬戶，以及當員工在部門之間調動或者角色發生改變時調整安全訪問權限。

? 第二項使命是識別、規劃和實施，對CRM流程和應用程序的增強。

? 這些增強可能是用戶識別出來的并作為常規的CRM變更控制流程的―部分來處理，也可以是CRM路線的一部分。CRM路線圖是分階段的CRM項目開發計劃，它總是不斷演變。如何開發和維護CRM路線圖將在下―章介紹。這些增強可能只涉及很小的范圍（例如在CRM應用程序的對象中添加一個流程到另一個團隊的過渡更順利），也可能是很大的舉動，例如將―個新的部門引人到CRM項目中。

? 以下角色可能由IT部門的成員來承擔。如果不是，特別是如果CRM應用程序由自己公司來管理，那么CRM管理團隊中應該有來自∏部門的代表，即使他們只是作為虛職的團隊成員參與你CRM軟件管理團隊的工作。