? 美國的調查數據，在把有企業當中有50%的市場部經理并不清楚客戶的流失率是多少，剩下的50%則是不太在意顧客流失率的問題。CRM系統是種管理手段，而不是什么管理顧問或者決策者,CRM管理講究的是種策略。

? 很多企業市場經理不知道如何判斷企業客戶的流失以及客戶的生長周期，而如果想要讓企業獲得更大的利潤空間，那么就必需了解到客戶的流失率與生長周期，并根據相應的情況采取防止措施。那么要如何掌握這樣的情況呢？掌握了之后又該如何去防范呢？

? 以下是八駿CRM軟件銷售經理分享的客戶管理經驗：

? 顧客從出現到潛伏的時間，這個可以很直觀從CRM系統看到，客戶的活躍次數以及銷售人員的溝通次數可以直接的反應出客戶的滿意并判斷流失幾率，當然這些只有一線銷售人員最清楚情況，想要提高客戶活躍率，就應該從多溝通開始，前提是顧客還有這方面的需求。

? 顧客的生存周期取決于顧客的最終需求，他們本身對產品有什么樣需求，如果當前的產品只能在相對的時間段內暫時滿足他們，那么這樣的客戶生存周期相對來講就很長，反之如果滿足了用戶的長久需求，周期就更短些。

? 掌握以上兩種情況之后應該怎么樣防范呢？

? ?首先減少客戶流失率已經在前面提到過，在顧客依然還有需求意向的情況下，提高與顧客的溝通頻率，以及可以適當的提供免費的產品體驗來喚醒對我們的繼續關注，而生存周期則要在產品策略上下功夫，不要讓自己的主要產品成為一勞久逸的消費。

? 幾乎所有產品都有生命周期，但如果周期長過產品本身的利用價值就沒有什么意義了，因此產品要有合理的周期與附加服務，才能保證客戶長時間的反復購買使用，從而達到長久獲得和捆綁客戶的雙贏目的。