? ? ? 云CRM市場規(guī)模增長的趨勢

1、移動(dòng)化

　　云計(jì)算時(shí)代，智能手機(jī)的出現(xiàn)，推動(dòng)著移動(dòng)CRM的火爆發(fā)展。在未來CRM的發(fā)展趨勢中，移動(dòng)CRM將成為主流。從內(nèi)部任務(wù)分配，到外部的客戶參與，移動(dòng)應(yīng)用讓企業(yè)與客戶隨時(shí)隨地保持連接與互動(dòng)。市場、銷售、服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)地了解客戶最新的喜好和行為動(dòng)態(tài)，做最及時(shí)的響應(yīng)。

　　2、智能化

　　AI（人工智能）所帶來的影響，早已突破2C領(lǐng)域，滲透至企業(yè)級應(yīng)用市場。而隨著AI技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)的使用成本也隨之降低，將會(huì)有越來越多的CRM企業(yè)用戶享受到AI帶來的便利性。

　　首屈一指的CRM軟件廠商Salesforce推出的Salesforce Einstein——適用于客戶關(guān)系管理的AI。通過將AI融入你的工作，現(xiàn)在每個(gè)人都有一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家為之效勞，你無需準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或管理模型。讓客戶關(guān)系管理更智能，業(yè)務(wù)效率更高，客戶更滿意。

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　　3、平臺(tái)化

　　CRM軟件系統(tǒng)需具備“平臺(tái)性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必須趨勢。企業(yè)真實(shí)的需求，驅(qū)使CRM朝多層次、一體化的系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)展。企業(yè)需要將CRM軟件作為橋梁連接內(nèi)部OA系統(tǒng)和外部社交媒體渠道，建立員工與客戶“大互動(dòng)”平臺(tái)，將會(huì)擁有更為開放的API接口（Application Programming Interface，應(yīng)用程序編程接口）。

　　4、行業(yè)化

　　市場風(fēng)云一直變換叵測，這就需要管理者具有敏銳的洞察力和卓越的遠(yuǎn)見，市場趨勢總是在變化中蘊(yùn)藏著機(jī)會(huì)。隨著云計(jì)算的高速發(fā)展，未來CRM軟件系統(tǒng)將走向細(xì)分行業(yè)解決方案，這是必然的趨勢。尤其是高端市場的企業(yè)，更需要細(xì)分的、專業(yè)的、個(gè)性化的定制服務(wù)。同時(shí)未來CRM軟件系統(tǒng)的功能適應(yīng)性將會(huì)變得更強(qiáng)大。

　　5、生態(tài)化

　　SaaS真正落地，已經(jīng)慢慢成為軟件交付的默認(rèn)模式。目前如微軟的Office，Adobe的Photoshop也都轉(zhuǎn)向SaaS。按照這種趨勢，企業(yè)應(yīng)用軟件CRM不再是一款簡單的應(yīng)用軟件——它將成為一個(gè)生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態(tài)將被廣泛使用。生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變！它將以滿足客戶當(dāng)前需求為使命，隨著企業(yè)的規(guī)模、業(yè)務(wù)發(fā)展而變化，根據(jù)企業(yè)不同市場階段和營銷策略時(shí)時(shí)調(diào)整，還可隨時(shí)融合企業(yè)需要的其他SaaS應(yīng)用，八駿CRM可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更理想的營銷和管理效果

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