銷售人員總是有這樣的苦惱：每天起早貪黑地尋找客戶資源，工作比其他人努力，但是業(yè)績卻一直上不去。忙忙碌碌地尋找客戶資源，但是找來的電話總是沒人接聽，好不容易有人接聽了，又被客戶的一大堆問題搞得不知所措。而更多的情況下，你所謂的“目標客戶”其實根本沒有機會用自己的產品！

簡而言之，就是你找來的客戶資源，根本不夠優(yōu)質，甚至說連潛在客戶都不算。你浪費時間和精力找來的客戶，根本沒有價值可言。所以，你只是看起來很努力，并沒有產生實際的轉化，并沒有效果可言。

那么，銷售人員怎樣尋找到優(yōu)質的客戶，以此來提升銷售業(yè)績呢？

其實，銷售的圣經從根本上來說只有兩條：那就是充分地了解自己的產品；充分地了解自己的客戶。銷售人員工作得主線就是把自己的產品賣給客戶，從中獲得收益，所以，牢牢抓住產品和客戶這兩條主線，才可以將自己的工作做到最好。

???首先，銷售人員要充分了解自己的產品，產品的用途是什么，功能是什么，哪種人可能會用到自己產品，根據(jù)產品的特征去尋找目標客戶。在開發(fā)客戶之前，你就應該先想到，客戶的關注點在哪里，可能會遇到什么問題，提前演練一下，給出一套解決方案和說辭。

比如說，你的產品是嬰幼兒玩具，那么這個產品主要就是陪嬰幼兒玩耍。而可能購買嬰幼兒玩具的人群也就是家里有小孩的家長們，他們可能關注的問題就是：產品怎樣陪小孩兒玩，減少哭鬧，減輕家長的負擔；再次，就是產品的安全性，產品使用的是什么材質，會不會對嬰幼兒的健康產生影響等；還有就是產品的價格在不在他們接受的范圍內。

而當產品過多的情況下，銷售人員可能記不清所有產品的特點，這就需要一個強有力的工具來幫助他們，CRM是一個不錯的選擇。CRM的產品管理板塊可以對產品進行詳細地管理，產品的名稱、價格、圖片、功能詳情等都會被記錄在冊，銷售人員通過手機就可以隨時隨地查看，隨時隨地補充相關產品的知識和性能，并且在CRM中做筆記。必要的時候，還可以展示給客戶看，增強客戶的信任感。

說完了產品，就該說客戶了，銷售人員該怎樣了解自己的客戶，又怎樣促進成交呢？這時候就可以借助CRM的客戶管理板塊了，CRM的客戶管理板塊可以全方位地管理客戶的信息，包括基礎信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、地址、聯(lián)系方式，還有其它的一些動態(tài)信息：咨詢記錄、購買記錄等，銷售人員可以結合這些信息分析尋找的客戶資源是不是自己的目標客戶，如果是，則結合其詳細特點進行針對性地開發(fā)；如果不是，就可以果斷地轉向其他資源，不浪費時間和精力。

同時，銷售人員還可以借助CRM來分析成交客戶的特點，得出普遍性的規(guī)律，在開發(fā)客戶的過程中遵循這些規(guī)律去尋找合適的資源。

充分了解自己的產品，在向客戶介紹的時候得心應手，侃侃而談，客戶當然不會反感；充分了解自己的客戶，知道他的真實需要，結合其需求為其推薦合適的產品，客戶才會爽快地交錢。所以說，銷售人員想要準確地開發(fā)客戶，并促進快速成交，明智的做法就是借助一款先進的工具，而CRM是一個絕佳的選擇。