在客戶關系管理中，客戶是指對企業產品或者服務有特定需求的群體，是企業收入的來源。CRM系統其精華就在于它能夠真正地從客戶出發，圍繞目標客戶的需求整合企業業務，提高客戶成單率，是一個以客戶為中心的現代化企業管理平臺。


企業在部署CRM系統時，需充分了解CRM系統能夠為企業帶來怎樣的益處。

1、CRM與聯系人管理不是同一個概念

聯系人管理是簡單、粗糙的管理方式，CRM系統的價值是遠遠超過聯系人管理軟件的，可支持隨時隨地訪問用戶所需信息，及時傳遞客戶數據，解決客戶各種問題，從客戶的角度去維護客戶的關系，及時解決客戶的問題，一切以客戶為圓心畫圓。

2、CRM的服務宗旨是整個公司

CRM系統并不僅僅是銷售部門的事，需結合企業各個部門，將公司每個人都連接到CRM系統，將客戶信息更好的完善。也方便企業內用戶都能及時訪問重要的需求信息，推動企業整體發展。

3、高效的服務效率提高客戶滿意度

CRM系統可以有效區別不同的客戶類別，根據客戶的市場活動、客戶需求及問題，歸類客戶類別，然后擬定不同的關懷方式，不斷培養客戶滿意度。

4、及時處理客戶投訴信息

通過CRM系統，可即時了解客戶的不滿意問題，對客戶投訴進行分類，然后排序優先處理，直到客戶滿意。

如今，社會市場競爭激烈，客戶是每一家企業打著燈籠去找回來的，擁有越多的客戶，留住越多的客戶，企業才能成為贏家，而CRM系統是一款基于現代化最先進的移動互聯技術開發而成，可實時、準確更新客戶關系，解決傳統企業客戶管理的時間或空間限制，實現最大化效益管理客戶，所以CRM的重要性不容置疑。