2020的初來眾多中小企業面臨著巨大的壓力，而在2019年國內經濟形勢依然不樂觀，加上近期與美國的貿易戰升級，很多中小企業經營陷入困境。這也迫使越來越多中小企業主思考如何更好的生存，如何提升企業核心競爭力，如何提升企業的管理水平和銷售業績。正因如此，既能全渠道管理低成本獲客，又能提升銷售業績的CRM系統受到很多中小企業的關注。


CRM一直以來被視為企業銷售管理神器，它在銷售過程管理、企業與客戶關系管理中均起到非常重要的作用。但CRM市場良莠不齊，什么樣的CRM能被中小企業用好？

找出最容易用好的CRM無疑是為了降低風險，以最少的投入獲取最大的價值。最容易被中小企業用好的CRM從兩個側重點來歸納，一個是易用性，第二個是實用性。

易用性

能快速投入團隊使用，快速發揮CRM的作用，這就是CRM易用性的價值。

1.開箱即用

優秀的CRM系統，不管是在PC端還是手機移動端，都應該把易用性放在第一位，零學習成本，輕松上手，可以隨時隨地查看客戶成交狀態，跟進并留存客戶跟進全過程，以期快速轉化成交。

2.貼合企業業務場景

獲取高質量客戶、盡快成交、持續為其服務以期提升滿意度是中小企業核心關注的問題，優秀的CRM系統，可以貼合營銷、銷售、服務各部門實際業務場景，不會增加使用者的工作量，打破“用戶適應軟件”的傳統模式。

實用性

中小企業轉型、升級階段上CRM系統，除了軟件本身的穩定性、安全性問題之外，還要講究的就是CRM的實用性。

不需要花里胡哨的功能，實實在在能夠減少銷售人員的工作量，幫助他們科學管理客戶、跟進節奏；幫助領導層全面、實時了解銷售動態，團隊管理問題；幫助企業主看清形勢，找準方向。

1.優化企業的內部管理系統

通過CRM的OA功能，員工每天都可以自發地添加任務/日程，更好地梳理自己的工作，無需領導進行催促。銷售人員通過客戶管理模塊可以隨時隨地記錄與客戶的溝通細節，實時同步跟進情況，針對跟進情況在線討論復盤，更有互動性；

而領導在后臺可以隨時隨地查看員工的日志和簽到情況，了解其出勤及工作開展的狀況；

與此同時，企業的各項審批也都可以在CRM中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出差申請和借款申請等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節省了雙方的時間，提升了效率。

2.優化個性化的客戶關系

優秀的CRM系統，可以將所有的客戶資料有序地記錄在CRM之中，具體包括：基礎信息、交易信息、跟進記錄等，讓銷售人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。

CRM系統還可以對公海資源進行分配，一個客戶對應一個銷售人員，防止出現客戶被不同的營銷人員重復跟蹤而造成的銷售周期重復和客戶不滿。

靈活的公海制度，可以刺激銷售人員推動客戶，積極跟進客戶；客戶查重幫助團隊打造公平公正的內部競爭氛圍；

此外，客戶信息錄入到CRM系統之中，將企業最重要的客戶資產留存在企業側，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。

3.強化數據分析，為決策做支撐

優秀的CRM系統不僅是一款客戶關系管理軟件，也是一款強大的數據統計分析工具。借助CRM，企業可以清晰地看到多維度的數據統計和分析。

銷售人員的營銷推廣情況、新增線索數、轉化線索數、新增客戶數、成交客戶數等都會在系統中詳細展示，其跟進的線索的轉換率、客戶成交狀況等也都會以圖表的形式呈現出來，領導只需要很短的時間就可以了解員工的工作狀況和工作結果。并且對于數據反映出來的問題還可以及時給予意見和建議。

此外，企業還可以清晰地看到員工的考勤記錄、審批記錄、目標完成情況等直接影響業績達成的數據指標。豐富的數據分析圖表，幫助管理層及企業主看到團隊的問題等。