他的五人小組現(xiàn)在每年發(fā)送大約3億封電子郵件。他說： 這聽起來像是很多郵件，但普通用戶實際上并不經(jīng)常收到我們的來信。 這表明，電子郵件程序是一個高度個性化的功能，確?？蛻糁皇盏郊皶r和相關(guān)的信息。但這也意味著他的工作還沒有完成，總是會有更多的客戶接觸點需要去填補。
根據(jù)他的說法，從正確的基礎(chǔ)和工具出發(fā)，建立一個基于好用的CRM的電子郵件營銷計劃是可能的。
他建議任何公司在創(chuàng)業(yè)時都應(yīng)遵循以下三個步驟：
1、從數(shù)據(jù)開始：找到一個好用的CRM，建立一個強大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)允許信息的雙向流動，是解鎖個性化營銷溝通的關(guān)鍵。下一步是分析每個活動的績效，并相應(yīng)地調(diào)整策略。
2、加強基于活動的用戶觸達(dá)：推動參與度的最佳方式是通過基于活動的電子郵件，在對企業(yè)最重要的時刻向客戶傳達(dá)信息。
3、多渠道思考：V公司的營銷團隊管理的不僅僅是電子郵件，因此他優(yōu)先選擇了一個解決方案，除了電子郵件之外，CRM系統(tǒng)還支持多個營銷渠道。這是創(chuàng)造全面客戶體驗的關(guān)鍵一步。
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