一旦你推行CRM管理系統接受了團隊認同，就要專注于發展培訓，讓他們有足夠的知識來完成他們需要做的事情，分享更詳細的操作手冊、使用視頻和培訓材料，以支持每個階段。
另外，不要低估獎勵制度的好處。當你提供像課程結業證書這樣簡單的東西時，你會驚訝于大伙的參與度會有多高。例如，如果我給出的證明表明一個銷售已經掌握了一種CRM新的功能，那么他們會覺得自己有權更多地使用該工具，甚至培訓其他人。
最后，不要忘記變更管理的人為因素。當剛開始從事這一領域時，運營團隊會試圖讓銷售代表做一些事情，銷售代表會抵制，即使最后我們都有相同的目標。為了避免這種對抗性的局面，拉動移情杠桿，花時間了解你的銷售代表，找出他們的痛點，可以和運營團隊制定了一個跟蹤計劃，去協助銷售解決問題，掃清系統使用的障礙。
改變是令人望而生畏的，企業的許多業務時常不得不一次又一次地改變。用溝通、同理心和數據去精心經營，讓企業組織像一臺機器一樣更加規范、快捷，運作得更好。
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