AI驅(qū)動不僅使許多CRM應(yīng)用更加智能化，還為開發(fā)人員提供工具來構(gòu)建定制CRM系統(tǒng)。
使開發(fā)人員能夠從非結(jié)構(gòu)化文本和圖像數(shù)據(jù)（如客戶電子郵件、社交媒體帖子和會議記錄）創(chuàng)建自定義的深度學(xué)習(xí)模型。
任何技能級別的開發(fā)人員都可以輕松地將這些模型嵌入任何自定義應(yīng)用程序中，從而使業(yè)務(wù)用戶能夠利用這些龐大的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源，以獲得寶貴的客戶見解，并提供有意義的、預(yù)測性的體驗(yàn)。
將允許開發(fā)者將任何文本的語氣從潛在電子郵件和社交媒體帖子到客戶評論和留言板分類為積極、消極或中立，以便公司能夠快速了解客戶態(tài)度，然后采取適當(dāng)行動。例如，有線電視提供商可以創(chuàng)建一個自定義應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序使用情緒分析客戶服務(wù)電子郵件，如果達(dá)到某個閾值，則向主管上報(bào)負(fù)面查詢。
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更智能的CRM系統(tǒng)將允許開發(fā)人員建立一個模型，以分類客戶查詢的潛在意圖，升級服務(wù)案例，并個性化營銷活動。例如，零售公司可以構(gòu)建一個自定義應(yīng)用程序，自動在社區(qū)網(wǎng)站上對客戶評論進(jìn)行分類，以確定哪些客戶正在尋找產(chǎn)品建議或遇到發(fā)貨問題，然后主動提供個性化建議或跟蹤詳細(xì)信息。
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文章來源:
http://m.095543.com/nz/1503.html
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